U zag dat uw saldo niet veranderde na een storting, terwijl de bank wel een afschrijving toonde. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke synchronisatie tussen uw betaalmethode en het spelersaccount.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd
U ziet de melding dat uw verificatie in behandeling is, terwijl u al dagen wacht. De documenten kunnen om verschillende redenen worden afgewezen.
- Foto’s zijn onscherp of de randen van het document zijn niet zichtbaar.
- De naam op het document verschilt van de naam op uw account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De gebruikte bestandstypen worden niet ondersteund.
- Er zit een reflectie of vinger op de camera bij het maken van de foto.
- Log opnieuw in en ga naar het verificatiegedeelte van uw account.
- Bekijk de afwijzingsreden die bij elk document staat vermeld.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder reflectie.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
- Controleer of uw volledige naam, geboortedatum en adres overeenkomen met uw registratie.
- Gebruik een recent document dat nog niet is verlopen.
- Kies voor een PDF of JPEG van hoge kwaliteit, niet groter dan de toegestane grootte.
- Stuur hetzelfde document niet opnieuw in als de reden duidelijk is.
- Wacht na het opnieuw versturen minimaal enkele uren voordat u contact opneemt.
- Neem contact op als u na drie pogingen nog steeds een afwijzing ziet.
Neem contact op met de support wanneer u denkt dat de afwijzing onterecht is, want dan kan een medewerker handmatig controleren.
Uitbetaling blijft langer dan verwacht in behandeling
U ziet bij uw uitbetaling de status ‘in behandeling’ terwijl u al meerdere dagen wacht. De meeste vertragingen ontstaan door verificatie of administratieve controles.
- Uw accountverificatie is nog niet volledig afgerond.
- Er is een extra controle vanwege een eerdere wijziging in uw betaalmethode.
- De uitbetaling is op een feestdag of in het weekend aangevraagd.
- Er zijn meerdere uitbetalingen tegelijk in behandeling.
- De gekozen betaalmethode kent een langere verwerkingstijd.
- Open het uitbetalingsgedeelte en controleer de status van elke aanvraag.
- Controleer of uw KYC-verificatie volledig is afgerond.
- Ga na of u een bonus heeft geactiveerd die een speelvoorwaarde heeft.
- Bekijk of uw e-mailadres en telefoonnummer zijn geverifieerd.
- Controleer of u recent een betaalmethode heeft toegevoegd of verwijderd.
- Kijk of de uitbetaling vóór het weekend is aangevraagd, anders duurt het langer.
- Annuleer de uitbetaling niet als u de status wilt volgen, want dat kan opnieuw starten.
- Zorg dat uw saldo hoger is dan het minimale uitbetalingsbedrag.
- Vermijd het instellen van een nieuw wachtwoord of 2FA terwijl een uitbetaling loopt.
- Houd uw bankrekening of e-wallet in de gaten voor een binnenkomend bedrag.
- Neem contact op als de status na een normale verwerkingsperiode niet verandert.
Bij een vertraging van meer dan een week kunt u het beste contact opnemen met de support van https://www.sweet-bonanza.com.nl/.
Storting of uitbetaling geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat uw transactie is geweigerd vanwege een limiet, terwijl u denkt dat alles klopt. Limieten gelden voor bedragen, frequentie of een combinatie van beide.
- U heeft het maximale stortingsbedrag per transactie overschreden.
- U heeft te vaak achter elkaar gestort binnen een korte periode.
- De uitbetaling ligt boven het maximum per dag of per week.
- Uw betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan die van het casino.
- U heeft een limiet ingesteld voor uzelf in het verantwoord spelen-gedeelte.
- Ga naar het stortings- of uitbetalingsscherm om de actuele limieten te zien.
- Controleer of u zelf een limiet heeft ingesteld voor stortingen of verlies.
- Verdeel een grote storting in meerdere kleinere transacties.
- Wacht een uur voordat u opnieuw een storting probeert als u de frequentie heeft overschreden.
- Kies een andere betaalmethode met een hogere limiet, zoals een bankoverschrijving.
- Vraag een uitbetaling in delen aan als het bedrag boven de limiet ligt.
- Controleer of uw betaalmethode niet tijdelijk is geblokkeerd door uw eigen bank.
- Log uit en weer in om de limietinformatie te vernieuwen.
- Neem contact op als de limiet niet klopt met wat u ziet.
- Plan uw stortingen over de dag als u regelmatig speelt.
Neem contact op met de support wanneer u denkt dat de limiet niet overeenkomt met de afspraken, want dat kan een systeemfout zijn.
Storting is van uw rekening afgeschreven maar niet bij het casinosaldo
U ziet dat uw banksaldo lager is, maar het casinosaldo is niet verhoogd. Dit komt meestal door een vertraging in de betalingsverwerking of een technische storing.
- De betalingsprovider verwerkt de transactie nog, wat langer kan duren.
- Er is een tijdelijke verbindingsfout tussen uw bank en het casino.
- U heeft de transactie geannuleerd bij de bank terwijl het casino hem al had geaccepteerd.
- De storting is afgekeurd aan de kant van het casino, maar de bank heeft het geld nog niet teruggeboekt.
- U heeft een verkeerd referentienummer gebruikt bij een overschrijving.
- Wacht minimaal een uur voordat u actie onderneemt, want transacties kunnen vertragen.
- Controleer uw bankafschrift om het exacte tijdstip en bedrag te zien.
- Vergelijk de transactie met uw stortingsgeschiedenis in het casino.
- Kijk of er een foutmelding in uw account staat bij de storting.
- Probeer niet opnieuw te storten voordat u zeker weet dat de eerste transactie is afgehandeld.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is voltooid.
- Houd het transactienummer bij de hand voor de klantenservice.
- Vraag of de bank een terugboeking kan starten als de transactie is afgekeurd.
- Controleer of u het juiste betalingskenmerk heeft gebruikt bij een overschrijving.
- Neem contact op met de support als het saldo na enkele uren nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de support zodra u merkt dat de transactie langer dan een halve dag duurt, want dan kan er een handmatige controle nodig zijn.
Korte Referentie
De tabel hieronder vat de belangrijkste problemen, oorzaken en eerste controles samen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC-verificatie vast | Documenten onscherp of onvolledig | Check scherpte en volledigheid |
| Uitbetaling in behandeling | Verificatie niet afgerond | Controleer status en verificatie |
| Limietweigering | Bedrag of frequentie te hoog | Bekijk actuele limieten |
| Storting niet zichtbaar | Vertraging in betalingsverwerking | Wacht een uur en check bankafschrift |
De eerste controle is altijd de statusweergave in uw account. Dit toont of het probleem aan uw kant of aan de verwerkingskant ligt. Bij KYC zijn duidelijke, recente documenten de kern. Bij uitbetalingen is geduld na de verwerkingstijd normaal. Limieten zijn meestal in het stortingsscherm in te zien. Een ontbrekende storting vraagt om een bankcheck. Voer deze controles één voor één uit.
De meeste problemen voorkomen u door uw accountgegevens up-to-date te houden en grote transacties in de ochtend op werkdagen te plannen.