bet365: Løs problemer med KYC, mobil, grænser og manglende indbetalinger

Du tjekker lige balancen på telefonen, før du går ind til mødet, og ser en besked om, at dit dokument er afvist. Det sker oftest, fordi billedet er sløret, eller fordi navnet ikke stemmer helt overens med det, du har indtastet.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en kort afvisning uden nærmere forklaring.

• Billedet er taget i dårligt lys, så tekst og billede ikke kan læses.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har registreret.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
• Du har sendt en skærmkopi i stedet for et foto af det fysiske dokument.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet i dagslys, hvor alle hjørner er synlige.
2. Hold telefonen helt lige over dokumentet, så teksten ikke bliver sløret.
3. Bekræft, at navnet på dokumentet er stavet præcis som i din profil.
4. Upload billedet i det format, som bet365 beder om, oftest JPG eller PNG.
5. Vent på, at status ændrer sig, før du sender nyt materiale.
6. Hvis du har fået en afvisning, så læs den korte begrundelse og ret netop den fejl.
7. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der bliver godkendt.
8. Ved gentagne afvisninger, kontakt supporten med en kort beskrivelse af, hvad du har ændret.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart billede flere gange uden, at status ændrer sig.

Spil og sider indlæses ikke ordentligt på telefonen

Du åbner bet365 i telefonens browser, men spilrammen forbliver tom, eller siderne fryser, når du prøver at scrolle.

Mobiloplevelsen afhænger af browseren, og en gammel cache kan få siden til at hænge. Prøv først at lukke fanen og åbne https://www.bet365-dk.dk/ igen i en ny fane.

• Browseren er forældet, eller der er slået en funktion fra, som spil kræver.
• Der ligger en gammel cache eller cookies, som blokerer for indlæsningen.
• Forbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata midt i indlæsningen.
• Der er for mange faner åbne, så telefonen løber tør for hukommelse.
• En pop-up-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét vindue med bet365.
2. Ryd browserens cache og cookies, og genstart telefonen.
3. Slå pop-up-blokering fra for det pågældende websted.
4. Skift til en anden browser på telefonen for at se, om problemet følger browseren.
5. Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata, hvis siden hænger ved indlæsning.
6. Opdater telefonens styresystem, hvis browseren ikke vil indlæse spil.
7. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen for at finde fejlen.
8. Hvis du bruger en bet365 bonus, så åbnbonussen først, når spillet er helt indlæst.
9. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, så du kan vise den til supporten.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere forskellige browsere på telefonen.

Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser

Du trykker på indbetal, men får en besked om, at beløbet overskrider en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Beløbet ligger under eller over det, som metoden kræver.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du selv har valgt.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der står til rådighed efter en bonus.
• Der er en forskel mellem valutaen på kontoen og den valuta, du indbetaler i.

1. Åbn indbetalingssiden, og læs den præcise besked om, hvilken grænse der er ramt.
2. Tjek i din kontoprofil, om du har en aktiv grænse, og hvornår den nulstilles.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen gælder det store beløb eller selve metoden.
4. Vælg en anden indbetalingsmetode, hvis den første har et minimumskrav, du ikke rammer.
5. Ved udbetaling: tjek, om der stadig er bonusbetingelser, der skal opfyldes, før beløbet kan hæves.
6. Hvis du har en aktiv bet365 bonus, så læs hvad den betyder for, hvor meget der kan udbetales.
7. Undgå at gentage det samme afviste forsøg, da det kan låse metoden midlertidigt.
8. Log ud og ind igen, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din egen indstilling.
9. Noter tidspunktet og beløbet, hvis du må kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist et beløb, der burde være muligt.

Indbetalingen er trukket fra banken, men ikke på spilkontoen

Du ser pengene forlade din bankkonto, men saldoen hos bet365 står uændret, når du går ind i lobbyen igen.

• Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og spiludbyder.
• Du har brugt en metode, der først registreres, når banken har bekræftet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et andet kundeprofilnummer end det, du er logget ind på.
• En tidligere afvist indbetaling er blevet frigivet og trækker beløbet igen.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen i browseren.

1. Log helt ud af bet365, og log ind igen for at tvinge saldoen til at opdatere.
2. Åbn din bankkonto, og bekræft, at posteringen står som gennemført og ikke som reserveret.
3. Tjek, at du har indbetalt til den konto, du er logget ind på.
4. Se i din transaktionshistorik hos bet365, om indbetalingen er registreret som modtaget.
5. Vent med at indbetale igen, indtil posteringen er afklaret i banken.
6. Hvis beløbet er reserveret i banken, så kontakt banken først for at få frigivet beløbet.
7. Gem et skærmbillede af bankposteringen og af din saldo hos bet365.
8. Kontakt bet365 support med begge skærmbilleder og oplys beløb og tidspunkt.
9. Undgå at sende den samme indbetaling flere gange, da det kan skabe dobbeltposteringer.

Kontakt supporten, når banken viser en gennemført postering, og saldoen stadig ikke er opdateret efter et nyt login.

Quick Reference

Tabellen viser de fire hyppigste problemer, den mest almindelige årsag og den første ting, du bør tjekke.

Ved KYC er det afgørende, at hele dokumentet er med, og at navnet matcher din profil. Ved mobilproblemer er browserens cache og pop-up-blokering de første steder at kigge. Grænser kan være både daglige og personlige, og de fremgår af beskeden på indbetalingssiden. En indbetaling, der er trukket fra banken, kan være reserveret og ikke gennemført. Ved udbetalinger er det bonusbetingelserne, der oftest stopper beløbet. Gem altid skærmbilleder af både bank og spilkonto, inden du kontakter supporten.

Sæt en fast vane med at tjekke din kontoprofil og dine grænser, inden du indbetaler, så undgår du de fleste afbrydelser.