Premi il pulsante di accesso e la pagina resta bianca, oppure il saldo non si aggiorna dopo un deposito: sono i due blocchi più frequenti. Nella maggior parte dei casi la causa è una connessione instabile o un’operazione ancora in lavorazione.
Il sito non si carica sul telefono
Capita di aprire il browser del telefono e vedere una schermata ferma, un messaggio di errore o giochi che non partono. Prima di tutto, prova a raggiungere qui da una rete diversa per capire se il problema è locale.
- Connessione dati o Wi-Fi debole o instabile.
- Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
- Browser non aggiornato o poco compatibile.
- Blocco temporaneo del sito da parte dell’operatore o di un’estensione.
- Troppe schede o applicazioni aperte che occupano memoria.
- Controlla la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa e riprova a caricare la pagina.
- Apri una finestra di navigazione anonima nel browser del telefono e digita l’indirizzo del sito.
- Se la pagina si apre, cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser e riavvia l’app o il browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile e disattiva eventuali estensioni o blocchi pubblicitari.
- Chiudi le altre schede e le app in background, poi riavvia il telefono.
- Prova con un altro browser o con un altro dispositivo per capire se il problema è del telefono.
- Se dopo questi passaggi il sito continua a non caricarsi, annota ora e messaggio di errore e contatta l’assistenza.
Rivolgiti al supporto quando il problema si ripete su più reti e dispositivi, allegando una descrizione precisa di ciò che vedi.
Deposito inviato ma saldo non aggiornato
Hai completato il deposito, la banca mostra l’addebito, ma il saldo del conto di gioco è rimasto invariato. Di solito l’operazione è ancora in fase di registrazione o è stata annullata per un dato non corretto.
- Transazione ancora in elaborazione tra banca e casinò.
- Dati del conto di gioco non corrispondenti a quelli del conto bancario.
- Deposito rifiutato per un controllo di sicurezza.
- Importo minimo o massimo non rispettato.
- Doppio invio della stessa richiesta per un clic ripetuto.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo o riapri l’app.
- Controlla nella cronologia del conto di gioco se il deposito risulta tra le operazioni.
- Verifica l’estratto conto bancario per capire se l’addebito è effettivo o solo prenotato.
- Assicurati che i dati personali del conto di gioco coincidano con quelli del conto bancario usato.
- Se il deposito non compare, non ripeterlo subito: potresti creare un doppio addebito.
- Conserva la ricevuta o lo screenshot dell’operazione bancaria con data e importo.
- Se dopo un aggiornamento il saldo resta invariato, contatta il supporto indicando l’operazione e allegando la ricevuta.
Contatta l’assistenza quando hai la prova dell’addebito e il saldo non si è aggiornato dopo aver riaperto l’account.
Depositi o prelievi rifiutati per i limiti
Il sistema mostra un avviso di limite superato e l’operazione non va a buon fine. Il più delle volte il totale delle operazioni del periodo ha raggiunto la soglia prevista per il tuo profilo.
- Hai raggiunto il limite di deposito o di prelievo stabilito per il tuo conto.
- Il singolo importo supera il massimo consentito per quell’operazione.
- Il totale giornaliero, settimanale o mensile è già stato utilizzato.
- Hai modificato da poco le impostazioni dei limiti e la variazione non è ancora attiva.
- Stai usando un metodo di pagamento non previsto per i prelievi.
- Leggi il messaggio di errore: indica se il blocco riguarda il singolo importo o il totale del periodo.
- Controlla nella sezione dei limiti del tuo profilo quanto hai già utilizzato e quanto resta disponibile.
- Riduci l’importo dell’operazione e riprova con una cifra entro la soglia residua.
- Se hai bisogno di un limite più alto, invia la richiesta dalle impostazioni del conto e attendi l’attivazione.
- Per i prelievi, scegli un metodo di pagamento accettato per il prelievo e intestato a te.
- Se hai modificato i limiti di recente, riprova dopo che la modifica risulta attiva.
- Se l’errore persiste nonostante i limiti disponibili, contatta il supporto con lo screenshot del messaggio.
Rivolgiti all’assistenza quando il messaggio di limite compare pur avendo margine disponibile o quando la richiesta di modifica non viene accettata.
Prima di ogni operazione, controlla che il browser sia aggiornato e che i dati del conto coincidano con quelli bancari: questo evita la maggior parte dei blocchi di caricamento e dei depositi non accreditati.