Pri poslednom prihlásení ste možno prepísali znak v hesle a po odoslaní sa miesto herného lobby zobrazila len hláška o neplatných údajoch. Najčastejšou príčinou býva rozdiel medzi e-mailom v prihlasovacom poli a tým, ktorý máte uložený v profile.
Výber zostáva v stave čaká dlhšie, než sa očakávalo
Hráč vidí pri požiadavke na výber rovnaký stav bez posunu aj po opätovnom prihlásení a peniaze sa nezobrazia ani na hernom účte, ani mimo neho.
- nedokončené overenie totožnosti pred prvým výberom
- nesúlad mena na účte s menom na doklade
- nevhodne zvolený spôsob výplaty voči vkladu
- požiadavka zadaná počas prebiehajúcej hry alebo turnaja
- neúplne zadané údaje o bankovom účte
- Prihláste sa cez card casino login a otvorte prehľad transakcií, kde uvidíte aktuálny stav požiadavky.
- Skontrolujte, či je váš profil kompletný a či sedí meno s dokladom, ktorý ste nahrali.
- Doplnenie chýbajúceho dokumentu urobte ešte pred ďalším pokusom o výber, aby sa požiadavka nevrátila na začiatok.
- Ak ste vkladali iným spôsobom, než akým žiadate výplatu, zvoľte cestu, ktorá zodpovedá pôvodnému vkladu.
- Otvorte detail požiadavky a všimnite si, či systém nežiada dodatočné potvrdenie od vás.
- Po doplnení údajov odošlite žiadosť znova a sledujte jej stav v prehľade.
- Ak sa stav nemení ani po doplnení všetkých údajov, obráťte sa na podporu a priložte identifikátor požiadavky. Na stránke https://cardcasinos.sk nájdete prehľad stavov, ktoré hráč pri výbere uvidí, a to aj s popisom, čo ktorý z nich znamená pre ďalší postup.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte profil kompletný, dokumenty nahraté a stav požiadavky sa napriek tomu nemení.
Platbu zablokuje limit, nie nedostatok prostriedkov
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa objaví hlásenie o prekročení limitu, hoci na účte alebo v peňaženke peniaze máte.
- denný alebo mesačný limit nastavený v profile hráča
- limit, ktorý ste si sami znížili a zabudli naň
- obmedzenie vyplývajúce z úrovne overenia účtu
- kombinácia viacerých platieb v krátkom čase
- rozdiel medzi limitom pre vklad a pre výber
- Otvnorte v profile sekciu s limitmi a zapíšte si aktuálne hodnoty pre vklady aj výbery.
- Porovnajte sumu, ktorú zadávate, s limitom, ktorý platí pre daný deň.
- Ak ste si limit znížili sami, zvážte, či je pre vás stále vhodný, a nechajte ho platiť aspoň do konca obdobia.
- Rozdeľte platbu na menšie kroky len vtedy, keď to limity dovoľujú.
- Skontrolujte, či je účet plne overený, pretože neoverený profil máva prísnejšie stropy.
- Pri výbere zvoľte rovnakú cestu, akou ste vkladali, aby sa suma nepočítala proti dvom rôznym limitom.
- Ak hlásenie o limite pretrváva pri sume, ktorá je pod vaším nastaveným stropom, zapíšte si presné znenie hlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď hlásenie o limite nezodpovedá hodnote, ktorú máte v profile nastavenú.
Hra v mobile sa nenačíta alebo sa zasekáva
Na telefóne sa otvorí len prázdna obrazovka alebo sa hra zastaví pri načítavaní a kolo sa nedokončí.
- slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- uložené dáta stránky, ktoré bránia načítaniu
- príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí
- režim úspory batérie, ktorý obmedzuje prehrávanie
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu a skúste hru otvoriť znova.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Vymažte ukladané dáta a cookies pre stránku, potom sa prihláste nanovo.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vypnite režim úspory batérie a skúste hru spustiť v inom prehliadači.
- Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, poznamenajte si model telefónu a verziu prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví aj po vymazaní dát a v druhom prehliadači.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokument neprešiel
Stav overenia zostáva nedokončený alebo sa pri nahratom dokumente objaví zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk
- okraje dokladu sú odrezané a chýba časť textu
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile
- doklad je po platnosti alebo je poškodený
- nahratý nesprávny typ dokumentu, ktorý systém neprijme
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Urobte novú fotografiu dokladu pri dennom svetle, bez odlesku a s viditeľnými všetkými okrajmi.
- Skontrolujte, či sa meno, priezvisko a dátum narodenia v profile presne zhodujú s dokladom.
- Nahrajte dokument znova a počkajte na zmenu stavu, ktorá sa prejaví v prehľade.
- Ak systém žiada druhý doklad, nahrajte ho v rovnakej kvalite ako prvý.
- Pri opakovanom zamietnutí si zapíšte presné znenie dôvodu, ktorý ste videli.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľný doklad so zhodnými údajmi a stav overenia sa nemení.
Quick Reference
Tabuľka spája najčastejšie problémy s prvým miestom, ktoré má zmysel skontrolovať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber čaká | nedokončené overenie | stav dokumentov v profile |
| Platbu odmietne limit | strop nastavený v profile | sekcia limitov pre vklady a výbery |
| Hra sa nenačíta | uložené dáta prehliadača | vymazanie dát a druhý prehliadač |
| Dokument zamietnutý | nekvalitná fotografia | čitateľnosť a okraje dokladu |
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo iný e-mail | presnosť prihlasovacích údajov |
Prvá kontrola je vždy najlacnejšia, pretože nevyžaduje čakanie na odpoveď podpory. Pri výbere rozhoduje najčastejšie overenie, ktoré sa dá doplniť ešte pred odoslaním žiadosti. Limity sa dajú overiť v profile skôr, než zadáte sumu, a ušetríte si tak zamietnutie. V mobile pomôže najskôr vymazanie dát stránky, až potom zmena zariadenia. Overenie dokumentov závisí od kvality fotografie viac než od počtu pokusov. Všetky tieto kontroly robte v pokoji a s údajmi, ktoré máte reálne k dispozícii.
Ak chcete predísť väčšine týchto situácií, dokončite overenie a nastavte si limity hneď po registrácii, keď máte pokoj a všetky doklady poruke.