Du har skjermen med innloggingsfeltene foran deg, eller du sitter med bonusvinduet åpent og lurer på hva som faktisk kreves. Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle inn bonuskoden eller trykke på innskudd før de har sjekket at kontoopplysningene stemmer.
Sikkerhet og grenser ved innlogging
Hvordan vet jeg at innloggingssiden er den ekte?
Du kommer trygt inn når du selv skriver adressen til tjenesten i nettleseren og ser at tilkoblingen er kryptert med SSL. Da går opplysningene dine kryptert mellom telefonen og tjenesten. En lenke du får tilsendt i en melding, kan føre til en etterligning, selv om den ser riktig ut. Sjekk derfor adressen i adressefeltet før du taster brukernavn og passord.
Kan jeg logge inn på samme konto fra flere enheter?
Kontoen din er personlig, og du kan åpne den fra telefonen eller datamaskinen. Samtidig bør du bare bruke enheter du selv kontrollerer. Logger du inn på en lånt telefon, blir økten liggende åpen. Logg alltid ut når du er ferdig, og lukk nettleserfanen.
Hva skjer hvis jeg glemmer passordet?
Du nullstiller det via lenken på innloggingssiden, og du må bekrefte at det er deg. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Skriv det ned på et sted som bare du har tilgang til. Kommer nullstillingslenken ikke fram, sjekker du søppelposten før du prøver igjen.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min på nytt?
Verifisering er et krav for spill om penger, og den kan måtte gjentas ved nye uttak eller mistanke om uregelmessigheter. Ta det som et tegn på at kontoen beskyttes, ikke som en feil. Ha legitimasjon og dokumentasjon på adresse klar før du starter. Sjekk at navnet ditt står likt i alle dokumentene.
Finnes det grenser for hvor mye jeg kan spille for?
Du kan sette egne grenser for innskudd og tap inne på kontoen din. Grensene gjelder fra det øyeblikket du bekrefter dem. Vær klar over at en senkning trer i kraft raskere enn en økning, som er laget for å beskytte deg. Finn fram til innstillingene for ansvarlig spill før du begynner å spille.
Er det trygt å logge inn på mobilen over mobildata?
Ja, så lenge tilkoblingen er kryptert og du bruker nettleseren på telefonen. Unngå åpne nettverk på kafeer og hoteller når du taster passordet. Bruk mobildata eller et nettverk du kjenner. Sjekk at det står https i adressefeltet.
Konto og verifisering
Hva må jeg ha klart før jeg oppretter kontoen?
Du trenger fullt navn, fødselsdato, adresse og en e-post du faktisk bruker. Skriv opplysningene nøyaktig slik de står i legitimasjonen din. Feil i navnet skaper problemer senere ved uttak. Sjekk at fødselsdatoen er riktig ført inn før du sender skjemaet.
Hvorfor må jeg sende inn kopi av legitimasjon?
Når du spiller om penger, må tjenesten vite hvem du er. Det kalles KYC, og det beskytter både deg og tjenesten. Bildet må være tydelig, uten reflekser eller beskjæring. Sjekk at alle hjørner av dokumentet er med på bildet før du laster det opp.
Kan jeg ha flere kontoer hos Comeon?
Nei, hver person skal ha én konto. Har du hatt en konto tidligere, må du bruke den i stedet for å lage en ny. Dobbeltkontoer kan føre til at uttak holdes tilbake. Sjekk med kundestøtten om du er usikker på om du allerede har en konto.
Hvordan endrer jeg adressen eller telefonnummeret mitt?
Du oppdaterer opplysningene inne på kontoen din. Noen endringer kan kreve ny bekreftelse, særlig hvis de påvirker verifiseringen. Etter at du har lagret, kontrollerer du at endringen vises riktig. Stemmer ikke adressen med dokumentasjonen, kan uttaket bli forsinket.
Hva gjør jeg hvis kontoen er sperret?
En sperre kan komme av at verifiseringen ikke er ferdig, eller at du selv har satt en pause. Finn fram til meldingen som vises ved innlogging, den sier ofte hva som mangler. Ta kontakt med kundestøtten med brukernavnet ditt klart. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren.
Bonuser og kampanjer
Hvor legger jeg inn bonuskode comeon?
Bonuskoden legges inn i feltet som dukker opp når du setter inn penger eller aktiverer en kampanje. Skriv koden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver. En bonuskode comeon kan bare brukes én gang per konto. Sjekk at du har kopiert hele koden før du bekrefter.
Hvorfor dukket ikke bonusen opp etter innskuddet?
Ofte er koden ikke lagt inn før innskuddet ble bekreftet. Noen kampanjer krever også at du aktiverer dem i kampanjeoversikten først. Se på kontoutskriften om innskuddet gikk gjennom i det hele tatt. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
Hvordan fungerer vilkårene for en bonus?
En bonus er penger du spiller for, ikke penger du kan ta ut med en gang. Du må oppfylle et omsetningskrav før gevinsten blir utbetalbar, og innsatsen teller bare på bestemte spill. Comeon logg inn viser kampanjene sine, men vilkårene gjelder uansett hva du spiller. Sett deg inn i hvor mye som må omsettes før du takker ja, slik at du ikke blir overrasket senere.
Kan jeg bruke samme bonuskode på mobilen?
Ja, koden virker likt i nettleseren på telefonen. Comeon casino mobile gir deg samme kampanjer som på datamaskinen. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du taster koden. Har du allerede brukt koden, blir den avvist.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Et uttak før omsetningskravet er oppfylt kan føre til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Les hva som står om uttak i kampanjen du har meldt deg på. Vil du beholde bonusen, fullfører du omsetningen først. Sjekk saldoen og statusen på bonusen før du ber om uttak.
Spill på mobil og i nettleseren
Hvordan spiller jeg hos Comeon Norge på telefonen?
Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn på kontoen din som vanlig. Comeon Norge har spillene tilgjengelig direkte i nettleseren. Du trenger ingen app, og du slipper å laste ned noe. Sjekk at du har nok plass og en stabil tilkobling før en lengre økt.
Hvorfor laster ikke spillene på mobilen?
Det skyldes ofte at nettleseren er utdatert eller at en blokkering stopper innholdet. Oppdater nettleseren og slå på javascript. Prøv et annet nettverk hvis problemet vedvarer. Fungerer det fortsatt ikke, kan du tømme hurtigbufferen i nettleseren.
Kan jeg spille på nettbrett?
Nettbrettet fungerer på samme måte som telefonen, så lenge du bruker en oppdatert nettleser. Skjermen gir bedre oversikt over bord og hjul. Logg inn på samme konto som ellers. Pass på at du ikke deler enheten med andre som kan bruke kontoen din.
Hvordan ser jeg hvilke spill som er tilgjengelige?
Spilloversikten er delt inn i kategorier, og du kan søke etter navn. Hvert spill viser hvilken RTP det har, altså hvor stor del av innsatsen som går tilbake til spillerne over tid. Sjekk RTP før du velger et spill du vil bruke tid på. Du kan også filtrere på type spill.
Hva gjør jeg hvis spillet fryser midt i en runde?
Ikke lukk vinduet med en gang, men vent litt og se om det kommer tilbake. Fryser det helt, laster du siden på nytt og logger inn igjen. Sjekk deretter saldoen og historikken for å se om runden ble registrert. Ta skjermbilde av det som skjedde, slik at du kan vise det til kundestøtten.