Bet365 registrácia a platby: riešenie overenia, vkladov a výberov

Po odoslaní registrácie sa na obrazovke zobrazí výzva na overenie totožnosti ešte pred prvým vkladom. Najčastejšie je to preto, že údaje v registračnom formulári sa nezhodujú s dokladom, ktorý neskôr nahráte.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč vloží doklad, ale stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o neplatnosti. Príčiny bývajú rovnaké a dajú sa odstrániť vlastnými silami.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané alebo je prekrytý prstom.
• Meno, adresa alebo dátum narodenia sa nezhodujú s účtom.
• Platnosť dokladu už uplynula.
• Nahrávaný je neúplný výpis z účtu namiesto celého dokumentu.

1. Otvorte svoj profil a nájdite stav overenia, aby ste videli, či dokument čaká alebo bol zamietnutý.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle a bez blesku.
3. Skenujte všetky štyri rohy a nezabudnite na zadnú stranu, ak je potrebná.
4. Skontrolujte, či sa meno a adresa na účte presne zhodujú s dokladom, vrátane diakritiky.
5. Ak žiadate o overenie adresy, priložte celý dokument, nie len jeho časť.
6. Nahrajte dokument znova a počkajte na potvrdenie, kým podáte ďalšiu žiadosť.
7. Ak sa stav po novom nahratí nemení, uložte si potvrdenie o odoslaní pre podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď bol dokument zamietnutý opakovane a vy ste pritom odstránili všetky uvedené chyby.

Vklad alebo výber odmietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Na obrazovke pritom nie je uvedené, ktorý limit je prekročený.

Na webe Bet365 registracija nájdete pri každej platbe stručné pravidlá, ktoré vysvetľujú, čo daný limit pre hráča znamená.

• Účet ešte nemá dokončené overenie, a preto platí nižší limit.
• Vklad prevyšuje sumu povolenú pre nový účet.
• Výber smeruje na inú metódu, než akou bol vklad vykonaný.
• Na účte je otvorená aktívna hra alebo neuzavretá stávka.
• Pre danú metódu platby je nastavený nižší strop než pre iné.

1. Pozrite si stav overenia, pretože nedokončené KYC znižuje dostupné limity.
2. Zopakujte platbu v sume, ktorá je pod aktuálnym stropom pre váš účet.
3. Pri výbere použite rovnakú metódu, akou ste peniaze vložili.
4. Ukončite rozpracované hry a stávky a potom žiadosť o výber odošlite znova.
5. Ak je limit viazaný na metódu, zvoľte inú dostupnú možnosť platby.
6. Skontrolujte, či účet nemá otvorenú inú čakajúcu žiadosť o výber.
7. Uložte si obrazovku s hlásením o limite ako podklad pre podporu.

Podporu oslovte, keď hlásenie o limite pretrváva aj pri sume pod stropom a metóda platby je rovnaká ako pri vklade.

Peniaze odišli z banky, ale na zostatku nie sú

Bankový účet ukazuje odoslanú platbu, no zostatok v hre zostáva bez zmeny. Hráč tak vidí peniaze na dvoch miestach rozdielne.

• Platba je ešte spracovávaná medzi bankou a poskytovateľom.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny variant platobnej metódy.
• Pri bankovom prevode chýba správny variabilný symbol.
• Platba čaká na overenie totožnosti hráča.
• Transakcia bola zadaná dvakrát a druhá položka je len rezervácia.

1. Obnovte stránku v prehliadači mobilu a znova sa prihláste do účtu.
2. Otvorte históriu transakcií a zistite, či je platba uvedená ako čakajúca.
3. Porovnajte sumu v histórii s pohybom na bankovom účte.
4. Ak ste platili prevodom, skontrolujte, či sedí variabilný symbol.
5. Skontrolujte stav overenia, pretože bez neho platba zostáva zablokovaná.
6. Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte druhý vklad.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.

Podporu kontaktujte, keď je platba v histórii stále čakajúca a banka ju už nevracia späť.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a peniaze sa na účet nepripisujú. Stav sa pritom nemení ani po opätovnom prihlásení.

• Výber čaká na dokončenie overenia totožnosti.
• Na účte zostala neuzavretá stávka alebo hra.
• Hráč požiadal o výber skôr, než bola dokončená predchádzajúca žiadosť.
• Metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu.
• Účet má otvorenú reklamáciu k predchádzajúcej platbe.

1. Otvorte históriu transakcií a poznamenajte si stav a čas odoslania žiadosti.
2. Dokončite overenie totožnosti, ak ešte nie je hotové.
3. Uzavrite všetky otvorené hry a stávky pred ďalšou žiadosťou.
4. Skontrolujte, či je výber zadaný na rovnakú metódu, akou ste vložili peniaze.
5. Nezadávajte druhú žiadosť o výber, kým prvá nie je uzavretá.
6. Pri hraní cez prehliadač v mobile obnovte stránku a overte aktuálny stav.
7. Uložte si obrazovku so stavom žiadosti pre podporu.

Podporu kontaktujte, keď žiadosť o výber zostáva v čakaní a vy ste už dokončili overenie aj uzavreli všetky hry.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Tabuľka spája najčastejšie príčiny s tým, čo má hráč skontrolovať ako prvé.

Prvá kontrola pri každom probléme začína v histórii transakcií a v stave overenia. Tieto dve miesta ukážu, či je problém na strane hráča, alebo platba čaká na spracovanie. Pri vkladoch a výberoch rozhoduje zhoda metódy platby s pôvodným vkladom. Limity sa menia podľa toho, či je účet overený. Hráči, ktorí hrajú cez bet365 mobil, vidia stav transakcií aj v prehliadači telefónu. Ak sa zhodujú metóda, suma aj stav overenia, je čas obrátiť sa na podporu s uloženým potvrdením.

Pred prvou platbou dokončite overenie totožnosti a nahrávajte doklady s ostrými rohmi a čitateľnými údajmi, ktoré sa presne zhodujú s účtom.