30bet problemer: KYC, innlogging, bonus og lasting på mobil

Når du trykker på 30bet online og kommer til en side som ber om dokumenter eller viser en feilmelding, kan det være fordi identitetsverifiseringen ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at et dokument er utløpt eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Identitetsverifisering som står fast

Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten tydelig forklaring. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi adressen ikke samsvarer.

• Bildet av dokumentet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er oppgitt.
• Flere filer er lastet opp i feil format eller uten alle sider.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele arket synlig.
3. Sørg for at hjørnene ikke er kuttet og at teksten er skarp.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en førerkortlignende sak.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
7. Legg ved adressebekreftelse som viser samme adresse som på kontoen.
8. Fjern gamle og avviste filer før du laster opp nye.
9. Vent på ny vurdering før du sender inn på nytt.
10. Ikke send inn flere ganger mens saken allerede er under behandling.
11. Kontakt support hvis statusen står stille etter at du har lastet opp på nytt og alt ser riktig ut.

Ta kontakt med support når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som ikke fungerer eller låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Ofte skyldes det flere feilede forsøk eller at passordet er skrevet med feil tegn.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Det er problemer med to-trinns bekreftelse hvis du har slått det på.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet helt likt som da du registrerte deg.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå av Caps Lock og sjekk at tastaturet ikke står på feil språk.
4. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
5. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord.
6. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
7. Hvis du har to-trinns bekreftelse, sjekk at koden er riktig og ikke utløpt.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Slett gamle passord i nettleseren før du prøver igjen.
10. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter på nytt.
11. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen forlenges.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og nytt forsøk.

Kontakt support når du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Hos https://30bet.co.no er den vanligste årsaken at en innskuddsmetode eller et vilkår ikke er oppfylt.

• Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over et steg i registreringen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du ikke har fått en tilsvarende bonus tidligere.
3. Se hvilken innskuddsmetode du brukte, og bytt til en som kvalifiserer hvis du kan.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis det var et krav.
5. Gå til spillseksjonen og åpne spillet som free spins gjelder.
6. Se om free spins ligger klare inne i selve spillet.
7. Kontroller at innskuddet er registrert som fullført.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Vent til eventuell behandling er ferdig før du konkluderer.
10. Ikke sett inn flere ganger for å «trigge» bonusen.
11. Noter hvilken kampanje du meldte deg på og når.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt over.

Kontakt support når du har bekreftet at vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobil

På telefonen kan 30bet casino henge i en lasteskjerm, vise tomme spillflater eller stoppe midt i et spill. Det skyldes ofte nettverket eller nettleseren.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
• En annen fane eller app bruker minne i bakgrunnen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Åpne 30bet casino i en privat fane for å teste uten lagrede data.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne spillet på nytt etter at siden er ferdig lastet.
10. Unngå å bytte mellom wifi og mobilnett midt i et spill.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd flere nettverk og nettlesere og spillet fortsatt ikke laster.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For KYC er det bildet og navnet som oftest avgjør, så start der. Ved innlogging er det lurt å ikke prøve for mange ganger før du nullstiller passordet. Bonusproblemer handler nesten alltid om hvilken innskuddsmetode som ble brukt, eller om koden ble skrevet inn. På mobil er det nettverket og nettleserens lagrede data som må sjekkes først. Free spins ligger ofte inne i selve spillet og vises ikke på kontosiden. Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, gå videre til neste steg i listen for det aktuelle problemet.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen før du setter inn penger og før du melder deg på en bonus.