Rabona-ne-svikt: innskudd, uttak, bonus og mobilspill

Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men saldoen står fortsatt på null etter at du la inn beløpet. Det vanligste er at banken og spillkontoen ikke har registrert overføringen i samme rekkefølge, slik at beløpet ligger på vent i stedet for å være tapt.

Innskudd som forsvant på veien til spillkontoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen i spillet står uendret eller viser bare en del av beløpet.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsløsning.
• Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn den som er knyttet til kontoen din.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd på kontoen din.
• En tidligere innskuddsgrense på kontoen stoppet hele eller deler av beløpet.
• Du har to kontoer og så etter pengene på feil en.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen eller på datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen, slik at kontoen henter oppdaterte tall.
3. Sjekk kontoutskriften i banken og se hvilket navn som står som mottaker.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn i spillet.
5. Se etter om innskuddet står som reservert i stedet for trukket.
6. Åpne transaksjonshistorikken på spillkontoen og se om innskuddet er registrert der.
7. Bekreft at betalingsmåten du brukte, faktisk står i listen over tillatte innskuddsmetoder for kontoen.
8. Har du satt en innskuddsgrense for deg selv, sjekk om grensen er nådd for perioden.
9. Rydd nettleserens lagrede data og prøv innskuddet på nytt med et lite beløp.
10. Unngå å gjenta innskuddet med samme beløp med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
11. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av historikken på spillkontoen.
12. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmetode du brukte.
13. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet som er registrert i banken.
14. Sjekk om innskuddet først dukker opp etter at du har lukket og åpnet nettleseren.

Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket det.

Uttak som blir stående i påventet tilstand

Du har bedt om uttak og ser at statusen står som under behandling lenge etter at du forventet penger på konto.

• Kontoen mangler dokumentasjon på identitet eller adresse.
• Innskuddene som uttaket bygger på, er ikke ferdig bekreftet.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er sendt tilbake til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med, og den er ikke godkjent.
• Flere uttak i samme periode kan bli behandlet én etter én.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det etterspørres.
3. Sjekk at navnet på dokumentene samsvarer med navnet på spillkontoen.
4. Se om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om den blokkerer uttak.
5. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak på nytt.
6. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
7. Del et stort uttak i mindre deler hvis det er tillatt for kontoen din.
8. Vent med å sette inn nye penger mens uttaket er under behandling.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
10. Se i transaksjonshistorikken om uttaket er registrert med dato og metode.
11. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser at innskuddene er trukket.
12. Skriv ned når du ba om uttaket, og hvilken metode du valgte.
13. Sjekk om kontoen har en pågående KYC-prosess som ikke er avsluttet.
14. Prøv å avbryte uttaket bare hvis knappen finnes, og be om det på nytt etter at dokumentene er godkjent.
15. Se over at du ikke har byttet adresse eller bankkonto siden forrige uttak.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og fullført bonusvilkårene.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og forventet bonus eller gratisspinn, men saldoen viser bare det du selv har satt inn.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn ved registrering eller innskudd.
• Innskuddet som skulle utløse bonusen, ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til bestemte spill og vises bare når du åpner dem.
• Bonusen er registrert, men venter på at du skal bekrefte e-post eller telefonnummer.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode som du hoppet over.
3. Se om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt hvis kontoen ber om det.
5. Logg ut og inn igjen, slik at bonuslisten oppdateres.
6. Se i historikken om innskuddet ditt er merket som kvalifiserende for bonusen.
7. Har du brukt en betalingsmåte som ikke gir bonus, gjør et nytt innskudd med en metode som gir det.
8. Åpne spillkatalogen og finn spillene som gratisspinnene gjelder for.
9. Sjekk om gratisspinnene ligger i en egen oversikt og må startes derfra.
10. Har du hatt en konto tidligere, kan velkomsttilbudet allerede være brukt opp.
11. Les vilkårene for bonusen og se hvilke spill som teller mot gjennomspillingen.
12. Unngå å ta ut penger før bonusvilkårene er oppfylt, ellers kan bonusen falle bort.
13. Ta skjermbilde av registreringen, innskuddet og bonusoversikten.
14. Skriv ned hvilken kampanje du meldte deg på, og når det skjedde.
15. Prøv å aktivere bonuskoden på nytt i innskuddsfeltet hvis tilbudet fortsatt er gyldig.

Slik fungerer det i praksis: rabona-no.eu gir deg oversikt over hvilke kampanjer som er knyttet til kontoen din, og hva som må være på plass før bonusen faller på plass.

Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig og tilbudet står som gyldig for kontoen din.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spill eller spillets forside i telefonens nettleser, men siden henger, viser tomme felt eller stopper midt i en runde.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har lagret gamle data.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Blokkerende tillegg eller personverninnstillinger stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Spillet krever et landskap- eller portrettformat som telefonen ikke bruker.

1. Last siden på nytt i nettleseren og vent til hele forsiden er tegnet opp.
2. Lukk fanene du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
3. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for siden.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden hvis det er aktivert.
6. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
7. Skru av og på telefonen for å frigjøre minne.
8. Prøv et annet spill i katalogen for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Roter telefonen til landskap hvis spillet ber om det.
10. Logg inn på nytt, slik at kontoen henter en fersk økt.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon hvis feilen vedvarer.
12. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme skjermen.
14. Skriv ned hvilket spill, hvilken nettleser og hvilket nett du brukte da feilen kom.

Kontakt support hvis feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren og byttet nett.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser på telefonen og alltid vente til saldoen har oppdatert seg etter et innskudd, før du setter i gang med spill eller ber om uttak.