Spinanga bonus: løs problemer med innskudd, uttak og manglende saldo

Du tror at en avvist transaksjon betyr at kontoen er stengt, men i praksis ser du bare en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller uttaket faller utenfor grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er utenfor det som er tillatt for kontoen.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
• Uttaket overstiger saldoen fordi en bonus fortsatt er aktiv og binder midlene.
• Innskuddet er under minstegrensen som gjelder for metoden du bruker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig profil.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for innskudd eller uttak for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises, og juster beløpet ned eller opp.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som hindrer uttak før du prøver igjen.
4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense, og prøv på nytt.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis minstegrensen for den du valgte er høyere enn beløpet ditt.
6. Fullfør profilen din med de opplysningene som mangler, slik at midlertidige begrensninger forsvinner.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis grensen du ser ikke stemmer med det du faktisk har brukt, eller hvis du mener en sperre er feil.

Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.

Mange spillere oppdager først grensen etter at de har prøvd flere ganger. Ved å åpne Spinanga bonus og lese vilkårene for bonusen på forhånd, ser du hvilke beløp som er tillatt før du setter inn penger.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men spillet blir stående i en lasteskjerm eller viser en feilmelding.

• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes tekniske løsning.
• Du har mange faner eller apper åpne som bruker minne og båndbredde.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et offentlig nettverk med begrensninger.
• Spillet krever at du har slått på JavaScript og at informasjonskapsler er tillatt.
• En tidligere økt er ikke lukket ordentlig, slik at spillserveren tror du fortsatt er aktiv.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen nettleser på telefonen.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Sjekk at JavaScript og informasjonskapsler er slått på i innstillingene for nettleseren.
4. Bytt fra mobilnett til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv spillet igjen.
5. Logg ut av kontoen, tøm nettleserens hurtigbuffer, og logg inn på nytt.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
7. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, og oppgi telefonnodell, nettleserversjon og hvilket spill du prøvde.

Hvis spill fra én bestemt leverandør ikke laster mens andre fungerer, er det sannsynligvis en midlertidig feil hos leverandøren. Da hjelper det å vente litt og prøve igjen senere.

Innskudd trukket fra banken men ikke lagt til i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du sjekker saldoen på.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet, men banken har likevel reservert beløpet.
• Du har en aktiv bonus som midlene først blir synlige etter at bonusen er fullført.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i grensesnittet.

1. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket, og noter tidspunktet.
3. Se etter om innskuddet er registrert under historikken for transaksjoner på kontoen.
4. Vent litt og oppdater siden på nytt, siden noen overføringer bruker lengre tid enn andre.
5. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos samme casino, og at du ser på riktig saldo.
6. Hvis beløpet er reservert men ikke trukket, kan du kontakte banken for å få reservasjonen fjernet.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID hvis beløpet er trukket uten å vises i saldoen.

Ikke sett inn samme beløp på nytt mens du venter på at saken blir avklart, fordi det kan føre til dobbel belastning. Vent til kundestøtten har bekreftet at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Sjekk grensene for kontoen og at profilen er fullstendig før du setter inn penger, og bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak.