Slotpark Casino: Probleme mit KYC, Login, Auszahlung und Limits

Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder „Verifizierung ausstehend“, und Ihr Konto bleibt gesperrt. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige oder unleserliche Identitätsprüfung, die als KYC bekannt ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Ihr Verifizierungsstatus zeigt „Ausstehend“, oder Sie erhalten eine Fehlermeldung bei jedem Upload. Mögliche Ursachen sind:

• Das Foto des Ausweises ist unscharf oder spiegelt.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Dateigröße oder das Format wird vom System nicht akzeptiert.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Konto stimmt nicht mit dem Beleg überein.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie die Anforderungen im Upload-Bereich, etwa zu Format und Größe.
2. Machen Sie ein neues Foto bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Halten Sie den Ausweis vollständig und ohne Finger in den Rahmen.
4. Kontrollieren Sie, dass alle Ecken sichtbar sind.
5. Laden Sie die Datei erneut hoch, am besten als JPG oder PNG.
6. Stellen Sie sicher, dass der Name exakt wie im Konto geschrieben ist.
7. Bei Namensänderungen reichen Sie einen amtlichen Beleg ein.
8. Verwenden Sie für den Adressnachweis ein Dokument, das jünger als ein halbes Jahr ist.
9. Prüfen Sie, ob der Beleg Ihre vollständige Anschrift zeigt.
10. Wählen Sie die richtige Dokumentkategorie aus.
11. Nach dem Hochladen warten Sie, bis der Status sich ändert.
12. Bei einer Ablehnung lesen Sie die Angabe, welcher Teil fehlerhaft war.
13. Korrigieren Sie genau diesen Punkt und laden Sie erneut hoch.
14. Nutzen Sie keinen Screenshot eines digitalen Ausweises, sondern ein Foto vom Original.
15. Vermeiden Sie mehrere Uploads in kurzer Zeit, das kann die Bearbeitung verzögern.
16. Wenn nach mehreren Versuchen keine Änderung eintritt, wenden Sie sich an den Support.
17. Erwähnen Sie im Nachrichtentext die genaue Fehlermeldung.

Kontaktieren Sie den Support nur, wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben und der Status nach angemessener Zeit unverändert ist.

Login fehlgeschlagen und Konto nach Versuchen gesperrt

Sie geben Ihr Passwort ein, aber das System meldet „Zugang gesperrt“ oder „Zu viele Versuche“. Mögliche Ursachen sind:

• Sie haben die Zugangsdaten mehrfach falsch eingegeben.
• Das Passwort enthält einen Tippfehler durch aktivierte Feststelltaste.
• Ein Dritter hat versucht, sich in Ihr Konto einzuloggen.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht korrekt hinterlegt.
• Eine Sicherheitsabfrage blockiert den Login.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie die Tastatur auf aktivierte Feststelltaste oder Umschalttaste.
2. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
3. Achten Sie darauf, dass die E-Mail-Adresse exakt der Registrierung entspricht.
4. Prüfen Sie nach der Anforderung auch den Spam-Ordner.
5. Verwenden Sie einen aktuellen Browser oder aktualisieren Sie ihn.
6. Löschen Sie Cookies und Cache für die Seite.
7. Starten Sie den Browser neu und versuchen Sie den Login erneut.
8. Wenn 2FA aktiv ist, geben Sie den aktuellen Code ein und warten Sie nicht bis zur Ablaufzeit.
9. Stellen Sie die Uhrzeit Ihres Geräts auf automatisch, falls Zeitcodes abgelehnt werden.
10. Setzen Sie das Passwort auf mindestens zwölf Zeichen mit Zahlen und Sonderzeichen.
11. Nach einer Sperre warten Sie die auf dem Bildschirm angezeigte Dauer ab.
12. Bei einer dauerhaften Sperre prüfen Sie, ob eine E-Mail zum Entsperren vorliegt.
13. Nutzen Sie die offizielle Website direkt, nicht Links aus Nachrichten oder Anzeigen.
14. Falls Ihr Gerät den Zugriff blockiert, versuchen Sie einen anderen Browser.
15. Wenn das Problem weiterhin besteht, fordern Sie einen Zurücksetzungslink an.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie nach alledem keinen Zugang erhalten.
17. Geben Sie bei der Anfrage an, ob Sie 2FA nutzen und seit wann das Problem besteht.

Hilfe erreichen Sie über den Support von https://www.slotpark7.com/, der Ihnen bei einer Sperre den Grund nennt und die Entsperrung prüft.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Ihre Auszahlung steht seit Tagen auf „In Bearbeitung“, und Sie sehen keine Änderung. Mögliche Ursachen sind:

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Alle oder ein Teil der Gewinne stammt aus einem Bonus mit Bedingungen.
• Die Zahlungsmethode hat einen eigenen Bearbeitungszeitraum.
• Ein technischer Fehler hat die Anfrage gestoppt.
• Ihre Bank oder der Zahlungsdienstleister prüft die Transaktion.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie den Status Ihrer Auszahlung im Kassenbereich.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Identität vollständig verifiziert ist.
3. Laden Sie fehlende Dokumente nach, falls der Status darauf hinweist.
4. Schauen Sie nach, ob der Bonus noch aktiv ist und ob Umsatzbedingungen erfüllt sind.
5. Rechnen Sie nach, ob Sie den Mindestbetrag für eine Auszahlung erreicht haben.
6. Prüfen Sie, ob Sie alle Bonusbedingungen erfüllt haben, etwa durch Echtgeldspiele.
7. Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die Sie bereits für Einzahlungen genutzt haben.
8. Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig, das kann Prüfungen auslösen.
9. Kontrollieren Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
10. Falls Sie eine Bestätigung ignoriert haben, klicken Sie auf den Link darin.
11. Warten Sie die im Kassenbereich angegebene Zeit ab, bevor Sie erneut anfragen.
12. Bei einer Stornierung durch die Zahlungsmethode reichen Sie den Antrag erneut ein.
13. Prüfen Sie, ob Sie die Auszahlung versehentlich erneut eingezahlt haben.
14. Wenn der Status sich nicht ändert, notieren Sie die Antragsnummer.
15. Eine technische Störung erkennen Sie daran, dass andere Spieler im Forum berichten.
16. Kontaktieren Sie den Support mit der Antragsnummer und der genauen Summe.
17. Fragen Sie nach, ob zusätzliche Belege für die Auszahlung benötigt werden.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Bearbeitungszeit deutlich überschritten ist und keine Erklärung vorliegt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Sie versuchen, einen Betrag zu überweisen, aber das System meldet „Limit überschritten“ oder die Transaktion wird abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:

• Das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit ist erreicht.
• Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist unterschritten oder überschritten.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Sie haben ein Spielerlmit aktiviert, das Sie selbst gesetzt haben.
• Der Betrag liegt außerhalb der erlaubten Bandbreite für Ihre Methode.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Bereich für verantwortungsvolles Spielen, ob Sie ein Limit gesetzt haben.
2. Reduzieren Sie den Betrag auf einen Wert innerhalb des Limits, wenn möglich.
3. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die erste abgelehnt wird.
4. Teilen Sie die Einzahlung in kleinere Beträge auf, wenn das tägliche Limit erreicht ist.
5. Bei einer Auszahlung prüfen Sie, ob der Mindestbetrag erreicht ist.
6. Erhöhen Sie die Auszahlungssumme auf den Mindestbetrag, falls nötig.
7. Wenn Sie ein Limit dauerhaft erhöhen möchten, kann eine Frist gelten.
8. Beachten Sie, dass eine sofortige Erhöhung oft nicht möglich ist.
9. Kontrollieren Sie, ob Ihre Karte oder Ihr Konto ein eigenes Limit hat.
10. Bei Online-Zahlungen kann es eine Freigabe durch Ihre Bank erfordern.
11. Stellen Sie sicher, dass Sie die 3D-Sicherheitsabfrage bestätigt haben.
12. Bei einer abgelehnten Einzahlung sehen Sie eine Fehlermeldung, die den Grund nennt.
13. Speichern Sie den Fehlercode für den Support.
14. Versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut, ein Systemfehler kann vorübergehend sein.
15. Wenn das Limit Ihr gewünschtes Spielverhalten einschränkt, passen Sie den Betrag an.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie der Meinung sind, dass ein technischer Fehler vorliegt.

Wenden Sie sich an den Support, wenn das Limit nicht erklärt wird oder Sie eine dauerhafte Änderung wünschen.

Um die meisten dieser Probleme zu vermeiden, reichen Sie Ihre KYC-Dokumente direkt nach der Registrierung ein.