RedDice: oplossingen voor vastgelopen KYC, trage uitbetalingen en inlogproblemen

Veel spelers denken dat een vastgelopen verificatie of een geblokkeerd account betekent dat RedDice hen heeft afgewezen, maar meestal komt het door een technische fout of ontbrekende gegevens. Het gevolg is dat je een scherm ziet met ‘verificatie in behandeling’ of ‘account vergrendeld’ en niet verder kunt, terwijl de oorzaak vaak een simpele mismatch is tussen je gegevens en de upload.

Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je verificatie nog in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet kunt storten of opnemen.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De foto is gemaakt met een flits of in te donker licht.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de gevraagde periode.

1. Controleer of je de gevraagde documenten hebt geüpload in het juiste formaat.
2. Zorg dat de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits, en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Upload alleen bestanden die helder en volledig zijn; vermijd screenshots van screenshots.
5. Dien het document opnieuw in via de verificatiepagina in je account.
6. Wacht tot de status verandert; je krijgt bericht zodra de beoordeling klaar is.
7. Als je een bewijs van adres moet sturen, gebruik dan een recent document met je volledige naam en adres.
8. Stuur geen documenten via e-mail tenzij de supportafdeling daar expliciet om vraagt.
9. Controleer je spammap of je de bevestigingsmail van de upload hebt gemist.
10. Heb je meerdere accounts? Zorg dat je de verificatie voor het juiste account doorloopt.
11. Probeer niet om met een nieuw account te beginnen; dat vertraagt het proces alleen maar.
12. Als je document is afgekeurd, lees dan de reden in de melding en herstel precies dat punt.
13. Neem contact op met de supportafdeling als je na het opnieuw indienen weer een afkeuring krijgt zonder duidelijke uitleg.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je alle stappen hebt gevolgd en de status na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Uitbetaling blijft hangen of staat lang op pending

Je ziet dat je opnameverzoek al geruime tijd de status ‘in behandeling’ heeft en het bedrag nog niet op je rekening staat.

• Je verificatie is nog niet voltooid, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of een eerdere storting.
• Je hebt een opname gedaan naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Het bedrag is hoger dan je beschikbare saldo of er staan nog openstaande inzetten.
• Er is een technische vertraging bij de betaalprovider.

1. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat; zo niet, rond die eerst af.
2. Kijk of je een bevestigingsmail van het opnameverzoek hebt ontvangen.
3. Controleer of je hebt gekozen voor een opnamemethode die past bij je eerdere storting.
4. Zorg dat je saldo niet vastzit in lopende spellen of bonussen.
5. Annuleer het openstaande verzoek niet meteen; dat kan het proces vertragen.
6. Wacht tot de status verandert; bij https://reddice.co.com wordt een opname pas verwerkt nadat alle controles zijn afgerond.
7. Heb je een bonus actief? Rond eerst de bijbehorende voorwaarden af.
8. Controleer je e-mail en account op berichten over aanvullende documenten.
9. Dien geen tweede verzoek in zolang het eerste nog openstaat.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek voor het geval je contact opneemt.
11. Als je een foutieve bestemming hebt opgegeven, vraag dan om annulering voordat je opnieuw indient.
12. Neem contact op met de supportafdeling als de status na een redelijke termijn nog steeds ‘pending’ is.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het volgen van deze stappen nog geen duidelijkheid hebt over je uitbetaling.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord verkeerd, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord of hoofdlettergebruik.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je account is vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen.
• Er is een probleem met de browser of extensies die je login blokkeren.
• Je probeert in te loggen op een verkeerde inlogpagina.

1. Controleer of je caps lock uit staat en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, maar doe dit rustig en nauwkeurig.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Controleer je e-mail (ook spam) voor de resetlink.
5. Als je account vergrendeld is, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf opheft of neem contact op met de supportafdeling.
6. Probeer in te loggen via een andere browser of in een incognitovenster.
7. Schakel extensies uit die mogelijk je login blokkeren.
8. Controleer of je de juiste inlogpagina gebruikt; de reddice casino login vind je op de hoofdsite.
9. Vraag geen nieuwe reset aan als je al een recente link hebt gebruikt.
10. Als je een 2FA-code moet invoeren, zorg dan dat je de nieuwste code gebruikt.
11. Probeer niet steeds opnieuw als je account vergrendeld is; dat verlengt de vergrendeling.
12. Neem contact op met de supportafdeling als je na het resetten nog steeds geen toegang krijgt.
13. Vraag om hulp als je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft.

Neem contact op met de supportafdeling als je account vergrendeld blijft of als je geen resetlink ontvangt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een foutmelding wanneer je via de browser op je telefoon speelt.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De versie van je browser is niet up-to-date.
• Er is een storing bij de spelaanbieder of bij RedDice.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt; schakel indien nodig tussen wifi en mobiel data.
2. Herlaad de pagina door deze volledig te verversen.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Schakel eventuele adblockers of VPN tijdelijk uit.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel te openen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Als je via een link in een e-mail of app probeert te spelen, open dan de site rechtstreeks in de browser.
11. Probeer het later opnieuw als er een storing lijkt te zijn.
12. Neem contact op met de supportafdeling als alleen bepaalde spellen niet laden.
13. Meld bij de supportafdeling welk spel en welke foutmelding je ziet.

Neem contact op met de supportafdeling als je na deze stappen nog steeds geen spellen kunt laden op je telefoon.

Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel en log in via de officiële site; zo voorkom je de meeste verificatie- en inlogproblemen.