Problemen met Carousel Casino oplossen: stortingen, verificatie en login

U klikt op de knop om te storten of uit te betalen, en daarna verschijnt de melding ‘transactie geweigerd’. De meest voorkomende oorzaak is dat de limiet voor uw account is bereikt, zonder dat u dit van tevoren zag.

Betaling geweigerd door limieten

U ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden verwerkt vanwege een limiet.

• Het dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet is bereikt.
• Het uitbetalingslimiet voor uw account is gemaximaliseerd.
• U heeft eerder een lagere limiet ingesteld dan u nu nodig heeft.
• De betalingsmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan het gewenste bedrag.
• Het account heeft een tijdelijke beperking na een vorige mislukte transactie.

1. Controleer in het casinogedeelte van uw profiel welk limiet er staat vermeld.
2. Verlaag het bedrag onder het weergegeven maximum, en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betalingsmethode die een hoger bedrag aankan.
4. Stel een hogere limiet in voor de volgende storting, maar doe dit alleen als het u past.
5. Als de limiet wordt weergegeven als ‘per week’, tel dan uw stortingen van deze week bij elkaar op.
6. Kijk of er een tijdelijke blokkade is van de vorige transactie, en wacht tot die is opgeheven.
7. Probeer een kleiner bedrag, bijvoorbeeld de helft van uw oorspronkelijke inzet.
8. Controleer of uw betaalmethode nog geldig is, niet verlopen en niet geblokkeerd.
9. Gebruik een verschillende methode voor storten en uitbetalen als dat mogelijk is.
10. Kijk of er een minimumbedrag is dat u niet overschrijdt; sommige methoden geven een duidelijke mededeling.
11. Log opnieuw in, zodat het systeem de limieten opnieuw berekent.
12. Neem contact op met de klantenservice als de limiet zelf het probleem lijkt, want zij kunnen u de actuele cijfers geven.
13. Vraag de support om een tijdelijke verhoging van het limiet als u die nodig heeft voor een grotere transactie.
14. Controleer of er een limiet per transactie is, ook al is uw totaallimiet nog niet bereikt.
15. Als u al meerdere keren dezelfde fout ziet, start dan een nieuwe transactie met een ander bedrag.
16. Noteer het foutnummer dat op het scherm verschijnt, want dat helpt de support om sneller te zien wat er mis is.

Neem contact op met de klantenservice wanneer u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en de betaling nog steeds niet wordt geaccepteerd.

Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgewezen

U ziet de melding ‘verificatie mislukt’ bij het uploaden van uw identiteitsbewijs, en daarna blijft de status op ‘in behandeling’ staan.

• De foto van uw paspoort of ID is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document komt niet exact overeen met uw geregistreerde naam.
• Het document is verlopen of de datum is niet goed leesbaar.
• Er staat een reflectie of glans op de foto, waardoor tekst onleesbaar wordt.
• Het bestandstype is niet ondersteund, bijvoorbeeld een screenshot in plaats van een foto.

1. Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in een goed verlichte ruimte, zonder flits.
2. Leg het document plat op een effen achtergrond en zorg dat alle hoeken in beeld zijn.
3. Controleer of de voor- én achterkant van uw identiteitskaart of rijbewijs zijn gevraagd.
4. Vergelijk de naam op het document met de naam die u bij de registratie heeft gebruikt; kloppen alle letters?
5. Gebruik een recent document dat nog niet is verlopen; de vervaldatum moet duidelijk zichtbaar zijn.
6. Maak een foto van het document, geen screenshot of gescande kopie die onscherp is.
7. Controleer of het bestand groter is dan de minimale grootte die gevraagd wordt, en kleiner dan het maximum als dat er is.
8. Kies een bestandsformaat dat duidelijk herkenbaar is, zoals JPG of PNG.
9. Vermijd dat uw vinger of een ander object het document bedekt.
10. Zorg dat de tekst rechtop staat en niet ondersteboven of zijwaarts.
11. Controleer of het adres op uw bewijs van adres (bijvoorbeeld een rekeningafschrift) overeenkomt met het adres dat u heeft opgegeven.
12. Upload twee aparte documenten als er om een adresbewijs én identiteitsbewijs wordt gevraagd.
13. Wacht ten minste één werkdag na het opnieuw uploaden, want de status verandert niet meteen.
14. Kijk in uw e-mail of er een verzoek is om een specifiek document dat u nog niet heeft aangeleverd.
15. Als de afwijzing een reden vermeldt, probeer dan precies dat onderdeel te verbeteren.
16. Neem contact op met de klantenservice als u dit allemaal heeft geprobeerd en de verificatie na een redelijke wachttijd nog steeds niet is afgerond.

Voor hulp bij verificatie kunt u terecht bij https://carousel-be.org/, waar duidelijk staat hoe het proces werkt.

Website of spellen laden niet op uw telefoon

U opent de casino-carousel-online site op uw telefoon, maar de pagina blijft wit of de spellen stoppen midden in het laden.

• De internetverbinding is te traag of valt weg.
• De browsercache is vol of bevat verouderde bestanden.
• De software van de site is niet compatibel met uw oude browser.
• Pop-upblokkering of een adblocker verstoort het laden.
• De telefoon heeft te weinig geheugen of de browser loopt vast.

1. Sluit andere apps op uw telefoon om geheugen vrij te maken.
2. Ververs de pagina door op het vernieuwingspictogram te tikken.
3. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding als u via mobiele data speelt.
4. Herstart uw telefoon, want dat wist tijdelijke fouten in de browser.
5. Update uw browser naar de nieuwste versie via de instellingen.
6. Wis de browsercache en cookies voor de casino-site; dit doet u via de instellingen van de browser.
7. Schakel de adblocker of pop-upblokkering uit voor deze website.
8. Probeer de site in een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
9. Open de site in een privévenster, want dat omzeilt een beschadigde cache.
10. Controleer of de spellen een aparte download of plugin nodig hebben, en installeer die als dat wordt gevraagd.
11. Verlaag de kwaliteit van de graphics in het spelmenu; sommige spellen hebben een instelling voor lage kwaliteit.
12. Zet de telefoon in de vliegtuigmodus en zet hem weer uit om het netwerk opnieuw te verbinden.
13. Kijk of de site een update aankondigt die u eerst moet downloaden.
14. Gebruik de mobiele weergave van de site, niet een aparte download die u mogelijk heeft.
15. Controleer of uw telefoon voldoet aan de minimumvereisten voor het spel, die vaak in de spelbeschrijving staan.
16. Neem contact op met de support als de spellen blijven vastlopen, want dan kan er een serverprobleem zijn.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem aanhoudt na het volgen van deze stappen.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

U ziet de melding ‘account vergrendeld’ of u blijft een foutmelding krijgen bij het inloggen, zelfs met het juiste wachtwoord.

• U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock is aan of de toetsenbordindeling anders dan verwacht.
• U heeft uw gebruikersnaam of e-mailadres verkeerd gespeld.
• De account is tijdelijk geblokkeerd vanwege verdachte activiteit.
• Uw browser bewaart een verouderde sessie die conflicteert met het inloggen.

1. Controleer of de caps lock uit is en of de toetsenbordtaal overeenkomt met het wachtwoord.
2. Typ uw wachtwoord langzaam en kijk of de letters zichtbaar zijn (gebruik de ‘oog’-knop als die er is).
3. Verifieer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat u bij de registratie heeft opgegeven.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
5. Wacht een paar minuten voordat u opnieuw probeert, want na een aantal fouten wordt het account automatisch vergrendeld.
6. Log uit op alle apparaten en probeer op één apparaat opnieuw.
7. Wis de cookies van de casinosite in uw browser, want die kunnen een oude sessie vasthouden.
8. Gebruik een incognitovenster om te testen of het probleem aan uw browser ligt.
9. Voer het wachtwoord handmatig in, niet via een opgeslagen wachtwoordbeheerder die misschien het oude wachtwoord gebruikt.
10. Controleer of uw account op een ander apparaat (bijvoorbeeld uw computer) wel opent.
11. Als u twee-factor-authenticatie gebruikt, controleer dan of u de juiste code invoert binnen de tijdslimiet.
12. Neem contact op met de klantenservice als u zeker weet dat u de juiste gegevens gebruikt en het account nog steeds vergrendeld is.
13. Vraag de support om uw account te ontgrendelen; zij kunnen dit meestal op afstand doen.
14. Controleer uw e-mail voor een bericht over een blokkade en volg de instructies die daarin staan.
15. Na ontgrendeling logt u in met het nieuwe wachtwoord en werkt u uw gegevens bij als dat nodig is.

Neem contact op met de klantenservice wanneer u zelf niet meer kunt inloggen na alle bovenstaande stappen.

Een handige gewoonte is om altijd een notitie te maken van uw limieten, uw wachtwoord op een veilige plaats te bewaren, en de website regelmatig te verversen, zodat u voorkomt dat u tegen deze problemen aanloopt in het casino carousel.