NV Casino: løs problemer med innskudd, uttak, innlogging og mobilspill

«Innskuddet ble avvist» eller «uttaket står fortsatt som ventende» er det mange spillere ser på skjermen. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen ikke samsvarer med vilkårene spilleren har godtatt.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet blir ikke ført. Hos NV Casino kan dette skyldes at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen. Sjekk hvilke grenser som gjelder for deg, og prøv et lavere beløp.

• Innskuddet eller uttaket er over eller under grensen for kontoen din.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det innestående beløpet etter at bonus er trukket fra.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke er oppfylt.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC), og uttaket holdes tilbake.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er satt for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som står oppført.
3. Prøv et lavere beløp hvis innskuddet er over grensen.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
5. Fjern eventuell aktiv bonus før du ber om uttak, slik at bare egne midler står igjen.
6. Sjekk at betalingsmetoden du bruker støtter beløpet du vil overføre.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
8. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for kontoen.
9. Les vilkårene for bonusen du har brukt, og se hvilke uttaksgrenser den setter.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
11. Logg ut og inn på nytt før du gjør et nytt forsøk.
12. Prøv uttaket på nytt når grensen er tilgjengelig igjen.
13. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten at noen grense er nådd.
14. Oppgi hvilket beløp, hvilken metode og hvilken feilmelding du fikk.

Kontakt support når du har sjekket grensene og bekreftelsen, men avvisningen fortsatt skjer.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser. Dette skjer ofte fordi nettleseren på telefonen holder på en gammel versjon av siden.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.

1. Last siden på nytt med en gang spillet fryser.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleseren på telefonen.
3. Bytt til et stabilt wifi-nett hvis du bruker mobildata.
4. Slå av og på mobildata for å få en ny tilkobling.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt.
10. Åpne et enkelt spill først, og se om det laster.
11. Skru av batterisparing som kan stoppe spillvinduet.
12. Prøv mobiltilkobling hvis wifi ikke fungerer.
13. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster i noen nettleser.

Kontakt support når ingen nettleser på telefonen klarer å laste spillene.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» uten at statusen endrer seg. Ofte skyldes det at identitetsbekreftelsen eller bonusvilkår først må være avklart.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er knyttet til en bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Kontoen er under en rutinekontroll.

1. Åpne kontosiden og se statusen på uttaket.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
3. Sjekk om en bonus er aktiv og må fullføres først.
4. Les hva bonusvilkårene sier om uttak av gevinster.
5. Bekreft betalingsmetoden hvis den ber om det.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har bedt om, og behold ett.
7. Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
8. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
9. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble bedt om sent.
10. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingskontoen.
11. Unngå å be om nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Se om support har sendt deg en melding om manglende dokumenter.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alt.
14. Oppgi uttaks-ID og hvilke steg du allerede har gjort.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren får «feil passord» eller en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil for mange ganger, og at kontoen derfor er sperret midlertidig.

• Passordet er skrevet feil flere ganger.
• E-postadressen eller brukernavnet er feil.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) gir en kode som ikke godtas.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv passordet på nytt, og sjekk store og små bokstaver.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Slå av autofyll i nettleseren og skriv inn manuelt.
4. Bruk «glemt passord» for å få en lenke til å lage et nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
6. Logg inn med det nye passordet med en gang.
7. Hvis 2FA er aktiv, sjekk at klokken på telefonen er riktig stilt.
8. Be om en ny 2FA-kode hvis den forrige ikke godtas.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Bruk en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt support hvis du ikke får lenken for nytt passord.
13. Oppgi brukernavn og når du sist kom inn på kontoen.

Kontakt support når du ikke kommer inn etter å ha laget nytt passord.

Skriv ned hvilke grenser som gjelder for kontoen, og bruk samme navn og betalingsmetode hver gang. Da unngår du de fleste avvisningene og forsinkelsene.