Du ser kanskje en melding om at kontoen din er låst eller at påloggingsinformasjonen er feil. Det vanligste er at du har skrevet feil passord eller e-post, eller at kontoen er midlertidig sperret på grunn av flere mislykkede forsøk.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får opp en feilmelding som sier at passordet eller e-posten ikke stemmer, eller at kontoen er sperret.
- Feil e-postadresse eller passord
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk
- Du har ikke bekreftet e-posten din
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Du bruker en gammel eller midlertidig konto som er slettet
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med en lenke som varer i én time.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Vent 15–30 minutter før du prøver igjen, slik at låsen på kontoen oppheves automatisk.
- Sørg for at du har bekreftet e-posten din. Se etter en bekreftelseslenke i innboksen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt støtteteamet via live chat for å få kontoen opplåst. Oppgi registrerings-e-posten din og be om en manuell sjekk.
Hvis du trenger hjelp med å finne riktig side, kan du besøke https://betpanda-no.com for mer informasjon.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du ser at bonusen eller free spinsene ikke har dukket opp på kontoen din etter innskudd eller registrering.
- Du har ikke brukt riktig betpanda bonus code ved innskudd
- Innskuddet ditt er for lite til å aktivere bonusen
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Spillene du spiller, teller ikke med i bonusens omsetningskrav
- Free spinsene krever et minimumsinnskudd som du ikke har gjort
- Kontroller at du skrev inn betpanda bonus code i feltet «Bonuskode» før du fullførte innskuddet.
- Sjekk om bonusen har en minimumsinnskuddsgrense – hvis beløpet er under denne, blir den ikke utløst.
- Logg ut og logg inn på nytt, for å se om bonusen oppdateres.
- Gå til bonus- eller kampanjesiden for å se om free spinsene venter på aktivering.
- Les vilkårene for free spinsene: noen krever at du spiller et bestemt spill innen en tidsfrist.
- Hvis ingenting skjer, kontakt støtteteamet og oppgi innskudds-ID-en og bonusnavnet.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet overstiger grenser.
- Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen
- Uttaksbeløpet er over maksimumsgrensen per transaksjon
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kasinoets
- Kontoen har en utestående bonus som må oppfylles
- Sjekk minimums- og maksimumsgrensene for den betalingsmetoden du bruker – de står i kassen.
- Fullfør KYC-verifiseringen ved å laste opp ID og adressebevis under kontoinnstillingene. Uten dette kan uttak bli blokkert.
- Prøv et annet beløp innenfor grensene, for eksempel et mindre uttak om maksgrensen er overskredet.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om den påvirker uttaksgrensene – noen bonuser reduserer maksbeløpet.
- Bytt til en annen betalingsmetode om den nåværende har for lave grenser.
- Kontakt støtteteamet om du trenger å få økt en grense midlertidig, eller om KYC-prosessen henger.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, spill som fryser, eller at siden er treg i mobilnettleseren.
- Nettleseren din er utdatert
- Mobiloperativsystemet ditt trenger en oppdatering
- Du har for mange faner eller apper åpne
- Mobilnettet ditt har dårlig dekning eller er tregt
- Spillene bruker Flash eller programvare som ikke støttes på mobil
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon – Chrome, Safari eller Firefox er best.
- Sjekk om mobilen har en oppdatering som venter i innstillingene.
- Lukk alle andre faner og apper, og tøm nettleserens cache.
- Bytt til Wi-Fi hvis du bruker mobildata, eller prøv et annet nettverk.
- Gå til nettsiden via adressefeltet direkte, ikke via et bokmerke som kan være gammelt.
- Hvis problemet vedvarer, prøv en annen mobilnettleser som Brave eller Opera.
- Kontakt støtteteamet hvis bare ett spesifikt spill fryser – gi dem spillnavn og enhetsmodell.
Bruk alltid den nyeste mobilnettleseren for å unngå kompatibilitetsproblemer med spill og betalingssider.