Når du åpner Kong Casino på mobilen og spillets lasteskjerm blir stående uten å gå videre, skyldes det oftest en svak eller ustabil nettforbindelse. Det samme skjer hvis nettleseren har gamle data eller spillerens konto mangler samtykke til norsk tipping.
Når spill ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en lasteskjerm som ikke beveger seg videre, selv om forsiden til Kong Casino vises.
- Svekket mobilnett eller ustabilt Wi-Fi
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En nettleser som ikke støtter spillene
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- Manglende samtykke til norsk tipping på kontoen
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og prøv spillet på nytt.
- Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake i nettleseren.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for Kong Casino i nettleserens innstillinger.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
- Sjekk at telefonen har nok ledig minne og at systemet er oppdatert.
- Logg ut og inn igjen for å starte en ny økt.
- Bekreft at du har gitt samtykke til norsk tipping i kontoinnstillingene.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
Kontakt support hvis ingen av spillene laster i noen nettleser og på flere nettverk.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp.
- Beløpet ligger over spillerens egen innskuddsgrense
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel
- Grensen er satt for en annen periode enn spilleren tror
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll
- Midler er bundet i et pågående spill eller en kampanje
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilken innskuddsgrense som gjelder.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen før du prøver igjen.
- Del et større uttak i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt for kontoen.
- Vent til pågående spill er avsluttet før du ber om uttak.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden den kan stoppe uttak.
- Logg inn på Kong Casino offisiell side og se hvilke grenser som vises der du setter inn penger.
- Bruk samme valuta og samme betalingsmåte som tidligere, slik at grensen ikke blandes.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
- Prøv igjen senere hvis grensen gjelder en periode som snart er over.
Kontakt support når grensen du ser ikke stemmer med det du selv har valgt, eller når et uttak avvises uten forklaring.
Når identitetskontrollen stopper eller dokumenter avvises
Spilleren blir bedt om å sende inn dokumenter på nytt, eller statusen for KYC står stille uten at noe skjer.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir lys
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen person
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Send et adressedokument som viser samme adresse som er registrert.
- Lagre bildet i et vanlig format og hold filstørrelsen nede.
- Last opp dokumentene på nytt fra samme enhet og nettleser.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent litt mellom hvert forsøk, slik at ikke flere like filer ligger til behandling.
Kontakt support hvis dokumentene dine er tydelige og gyldige, men fortsatt avvises etter flere forsøk.
Når innloggingen feiler eller kontoen låses
Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Feil brukernavn eller passord er skrevet inn
- For mange forsøk på kort tid
- Passordet er endret på en annen enhet
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
- Sjekk at store og små bokstaver og spesialtegn er riktig skrevet.
- Slå av autofyll i nettleseren for Kong Casino.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Åpne innloggingssiden i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for mange forsøk får gå ut.
- Sjekk at du ikke er logget inn på en annen enhet samtidig.
- Bekreft e-postadressen din hvis kontoen ber om det.
- Skriv ned feilmeldingen du får, den hjelper support med å finne årsaken.
Kontakt support når kontoen er låst og glemt passord ikke gir deg tilgang igjen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva spilleren ser, hva som vanligvis ligger bak, og hva som bør sjekkes først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil nettforbindelse | Bytt nettverk og oppdater siden |
| Innskudd avvises | Beløpet er over egen grense | Se innskuddsgrensen i kontoinnstillingene |
| Uttak avvises | Pågående spill eller manglende KYC | Avslutt spill og sjekk kontostatus |
| KYC avvises | Uklart eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innlogging feiler | Gammelt lagret passord | Skriv passordet manuelt |
Les tabellen som en prioritert rekkefølge: start med det som er enklest å utelukke. Et nettverksbytte avdekker raskt om spillet eller forbindelsen svikter. Grensene for innskudd og uttak ligger i kontoinnstillingene, ikke i spillet. Identitetskontrollen behandles separat, og et uttak kan derfor stå stille selv om innskudd går gjennom. Ved innlogging er lagrede passord en vanligere årsak enn glemt passord. Kong Casino norsk tipping krever at samtykket er gitt før spillene fungerer fullt ut.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: hold nettleseren oppdatert og bruk alltid samme nettleser og enhet når du logger inn og sender dokumenter.