Na obrazovke svieti políčko s nápisom „overenie prebieha“ alebo správa o zamietnutom doklade. Najčastejšie ide o neúplný dokument alebo zhodu údajov, ktorú systém nedokáže potvrdiť.
Overenie identity sa zaseklo alebo doklady zamietli
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane dlho nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- na doklade chýba podpis alebo strojovo čitateľná zóna
- údaje v účte sa nezhodujú s dokladom
- nahratý je nepovolený typ dokumentu
- doklad počas platnosti vypršal
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle a bez blesku.
- Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a obe strany, ak ich doklad má.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokladu aj meno.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia v účte s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, upravte profil ešte pred ďalším nahratím.
- Nahrávajte súbory v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Vyhnite sa skenom vytlačeným na tlačiarni, ak nie sú ostré.
- Ak doklad o adrese, nahrajte ho s adresou, ktorá sedí s profilom.
- Neposielajte viac kópií naraz, jedna zlá snímka zdrží celé overenie.
- Overte, či je dokument stále platný v deň nahratia.
- Počas čakania na schválenie nezakladajte druhý účet.
- Ak ani po opakovanej nahrávke stav nemení, www.i-fortuna.sk podpora preverí konkrétny prípad.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste doklad nahrali viackrát správne a stav sa stále nemení.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii hráč čaká na bonus, no zostatok zostane bez zmeny.
- bonusový kód chýbal v poli pri vklade
- podmienky ponuky neboli splnené
- vklad prišiel skôr, než bol účet overený
- ponuka už bola na účte raz uplatnená
- hrací automat nepatrí medzi započítané hry
- Otvor si prehľad bonusov a pozri, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Skontroluj, či bol pri vklade zadaný správny kód.
- Prejdi si podmienky ponuky a porovnaj ich so svojím vkladom.
- Zisti, ktoré hry sa do podmienok započítavajú.
- Ak sú free spiny viazané na konkrétny automat, otvor práve ten.
- Počkaj na dokončenie overenia účtu a potom sa vráť k ponuke.
- Nezadávaj ďalší vklad, kým nevieš, prečo bonus chýba.
- Pozri si, či ponuka nevypršala ešte pred aktiváciou.
- Zapamätaj si čas a sumu vkladu, ktorý mal bonus spustiť.
- Over, že ide o prvý vklad na účte, ak je ponuka viazaná na prvý.
- Ak sa bonus neobjaví do ďalšieho prihlásenia, ozvi sa podpore.
- Podpora potrebuje vedieť, ktorú ponuku si si nárokoval a kedy.
Kontaktujte podporu vtedy, keď máte splnené všetky podmienky ponuky a bonus stále chýba.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkol
Pri prihlásení do iFortuna sa objaví chyba alebo hláška o dočasnom uzamknutí účtu.
- nesprávne heslo po viacerých pokusoch
- preklep v e-mailovej adrese alebo mene
- účet je uzamknutý po opakovaných chybách
- prihlasovacie údaje boli zmenené na inom zariadení
- dočasný výpadok prihlasovacej stránky
- Skontrolujte, či e-mail nemá medzeru na začiatku alebo na konci.
- Zadajte heslo ručne, nie z uloženého zoznamu prehliadača.
- Overte, či máte zapnuté veľké písmená presne podľa hesla.
- Ak heslo nepoznáte, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Otvor stránku v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
- Vymažte staré cookies a skúste prihlásenie znova.
- Po uzamknutí chvíľu počkajte a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Ak sa prihlasujete cez telefón, použite bežný mobilný prehliadač.
- Pri mobilnom stavkovaní cez prehliadač skontrolujte, či stránka nie je v režime pre počítač.
- Nezadávajte rovnaké heslo na viacerých zariadeniach naraz.
- Ak obnova hesla nepríde, pozrite si priečinok so spamom.
- Pri podozrení na cudzí prístup zmeňte heslo a informujte podporu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nefunguje alebo máte podozrenie, že účet použil niekto iný.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, no zostatok v kasíne zostáva prázdny.
- chybný variabilný symbol alebo číslo účtu
- vklad je stále spracovávaný
- platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča
- vklad bol počas overovania účtu
- platba neprešla cez povolený kanál
- Otvorte si potvrdenie v banke a skontrolujte stav platby.
- Porovnajte variabilný symbol s tým, ktorý uvádza kasíno.
- Overte, že číslo účtu sedí presne vrátane predčíslia.
- Skontrolujte, či platba odišla z účtu na vaše meno.
- Pozrite si históriu transakcií na hráčskom účte.
- Ak je účet v overení, dokončite ho a vklad sa pripíše po schválení.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyjasní.
- Uložte si potvrdenie o platbe s dátumom aj sumou.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej zúčtovanie.
- Po zúčtovaní skontrolujte zostatok ešte raz.
- Ak platba je zúčtovaná a zostatok je prázdny, pošlite podpore potvrdenie.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu zúčtovala a na hráčskom účte sa nič nezmenilo.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý sa oplatí urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie identity | neostrý alebo neúplný doklad | čitateľnosť snímky |
| Chýbajúci bonus | nesplnené podmienky ponuky | prehľad bonusov |
| Zlyhané prihlásenie | preklep alebo uzamknutie | zadaný e-mail |
| Vklad bez zostatku | nesprávny variabilný symbol | potvrdenie z banky |
| Mobilné stavkovanie | režim pre počítač v prehliadači | nastavenie zobrazenia stránky |
Pri overení identity je najdôležitejšia kvalita snímky, nie počet nahratí. Bonus sa riadi podmienkami ponuky, preto sa oplatí poznať ich ešte pred vkladom. Pri prihlásení do iFortuna rozhoduje presnosť údajov, nie rýchlosť opakovania pokusov. Vklad potrebuje správny variabilný symbol, inak sa peniaze nepriradia k účtu. Mobilné stavkovanie cez prehliadač funguje spoľahlivo, ak stránka nie je prepnutá do zobrazenia pre počítač. Každý z týchto problémov sa dá vyriešiť bez opakovania platby.