Gamdom casino: løs problemer med uttak, verifisering og bonuser

Når saldoen står som reservert eller uttaket blir stående som «ventende», skyldes det oftest at en identitetssjekk eller en bonusbetingelse fortsatt er åpen. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at et uttak er gjort før omsetningskravet for en bonus er oppfylt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken, mens saldoen er reservert og ikke kan brukes.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den som ble brukt til innskudd.
• Kontoen har flere profiler eller avvikende opplysninger.
• Det pågår en manuell kontroll av spillemønsteret.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
3. Bekreft at e-postadresse og telefonnummer er verifisert i profilen.
4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
6. Fjern eventuelle ekstra kontoer med samme personopplysninger.
7. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
8. Avbryt uttaket og spill opp eventuell gjenstående bonusomsetning.
9. Send inn uttaket på nytt når bonusen er ferdig omsatt.
10. Kontakt support med kontonavn og referanse til uttaket hvis det fortsatt står som ventende etter at alle punktene er sjekket.

Kontakt support først når du har bekreftet at verifisering og bonusomsetning er i orden, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetssjekk som stopper eller avviser dokumenter

Spilleren ser at KYC-statusen blir stående på «under behandling», eller at opplastede dokumenter får status som avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler maskinlesbar sone.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Last opp et nytt bilde av dokumentet med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
2. Bruk et gyldig dokument med navn, fødselsdato og utstedende myndighet.
3. Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
4. Send et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
6. Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra https://gamdom1.co.no.
7. Svar på henvendelsen med de dokumentene som etterspørres, og ikke nye varianter av det samme.
8. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter, og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren ser at kontosaldoen eller spinnbeholdningen ikke viser den velkomstbonusen eller de gamdom free spins som ble annonsert ved registrering.

• Bonusen krever en innskuddsbekreftelse eller en kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Kampanjen var ikke aktiv da kontoen ble opprettet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om det finnes en kampanjekode som må legges inn før innskudd.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
5. Fullfør eventuell omsetning på en tidligere bonus før du aktiverer en ny.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
8. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at spillets lasteskjerm stopper, eller at selve nettstedet ikke åpner seg i telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innlastingen.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spilløkten.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Flere faner eller spill som kjører samtidig bruker opp minnet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering for domenet.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
5. Lukk andre faner og spill som kjører samtidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte.
8. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Kontakt support når feilen skjer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk, slik at saken kan undersøkes nærmere.

Fullfør identitetsverifiseringen og les gjennom bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.