Feil med Crash casino-bonus, uttak og innlogging – slik løser du dem

Du sitter med en bonusside der beløpet eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige, og det vanligste er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt ennå. Ofte handler det om innskuddet, en ufullstendig registrering eller en bonus som allerede er aktiv på kontoen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert

Du ser en bekreftelse på at bonusen er tatt imot, men saldoen og spinnene står uendret. Årsaken ligger nesten alltid i noe som skjedde før eller rett etter innskuddet, ikke i spillet i seg selv.

• Bonusen ble ikke valgt aktivt før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Det finnes allerede en aktiv bonus på kontoen som blokkerer en ny.
• Kontoopplysningene er ufullstendige, for eksempel mangler adresse eller telefonnummer.
• Et minimumsinnskudd for bonusen er ikke nådd.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist. Da vet du hvor i løpet det stoppet.
2. Logg inn på nytt gjennom den vanlige innloggingssiden til crash casino login, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Sjekk at du valgte bonuskoden eller bonusfeltet i innskuddsvinduet før du bekreftet.
4. Se hvilken innskuddsmetode du brukte, og bytt til en annen dersom metoden din ikke gir bonus.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus først, hvis du vil ha en ny velkomstbonus eller flere gratisspinn.
6. Fyll ut alle feltene under profilen din, også adresse og telefonnummer, og lagre.
7. Kontroller at innskuddet ditt faktisk er registrert som fullført på kontoutskriften i kontoen.
8. Vent til innskuddet er bekreftet, og åpne bonusoversikten igjen etterpå.
9. Start spillet på nytt i nettleseren og se om gratisspinnene dukker opp i selve spillet.
10. Ta et skjermbilde av bonusbekreftelsen og saldoen, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og profilen er komplett, og legg ved skjermbildet.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak merket som ventende eller behandles, og det flytter seg ikke videre. Slike saker stopper oftest på en kontroll av kontoen eller på et bonusvilkår som fortsatt gjelder.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• En aktiv bonus er ikke omsatt ferdig, og uttaket er derfor låst.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
• Innskuddet som ligger bak uttaket, er ikke fullt bekreftet ennå.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er registrert i ditt navn.

1. Åpne uttaksoversikten og les statusen nøye: ventende betyr at saken ikke er behandlet ennå.
2. Se om det står en aktiv bonus på kontoen, og fullfør omsetningskravet før du prøver igjen.
3. Gå gjennom profilen din og fyll ut alle opplysninger som mangler.
4. Last opp identitetsdokument dersom verifiseringen ikke er fullført.
5. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tillatt i én forespørsel, og del det opp om nødvendig.
6. Kontroller at uttaket går til en konto som står i ditt eget navn.
7. Logg ut og inn igjen via crash casino login, og se om statusen endrer seg.
8. Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er ventende, det kan skape dobbeltføringer.
9. Ta et skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
10. Noter ned hvilke dokumenter du eventuelt har sendt inn, slik at du kan vise til dem.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusen er omsatt.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står som under behandling eller avvist uten forklaring. Det skyldes nesten alltid kvaliteten på bildene eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i kontoen.
• Kun én side av et dokument er lastet opp når begge sidene trengs.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn og fødselsdato er identisk med det som står i profilen.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk et vanlig bildeformat og hold filstørrelsen nede.
6. Sjekk at adressen i profilen er skrevet på samme måte som på dokumentet.
7. Send inn på nytt når du har rettet opp feilen, og ikke last opp samme dokument flere ganger i mellomtiden.
8. Hos Crash casino bonus behandles KYC etter at dokumentene er mottatt, og du kan følge statusen på kontosiden mens du venter.
9. Ta vare på kopier av alt du sender inn, med dato.
10. Les avvisningsmeldingen en gang til og rett opp nøyaktig det som står der.

Kontakt support når dokumentene er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, og be om en konkret beskrivelse av feilen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner crash online casino i telefonens nettleser, men spillet fryser, hjulet stopper eller siden blir hvit. Ofte er det nettverket, nettleserens lagrede data eller en gammel fane som skaper feilen.

• Ustabilt nettverk eller bytte mellom wifi og mobildata.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer fra siden.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• En blokkering i nettleseren stopper innlastingen av spillfilene.

1. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele spilløkten.
2. Lukk alle faner bortsett fra spillfanen, og åpne spillet på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og last siden på nytt.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden, dersom spillet ikke starter.
5. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
6. Start telefonen på nytt og åpne crash casino login på nytt i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren eller kontoen.
8. Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillanimasjoner.
9. Test et enkelt spill først, og åpne deretter det spillet du egentlig ville spille.

Kontakt support når feilen dukker opp i flere nettlesere og på flere nettverk, og beskriv hva som skjer like før spillet stopper.

Hold profilen komplett og bruk samme innskuddsmetode som du tar ut til, så unngår du de fleste av disse sakene før de oppstår.