Beim kurzen Blick aufs Handy vor dem Bezahlen im Supermarkt steht plötzlich „Dokument wird geprüft“ im Qbet-Konto, obwohl das Foto längst hochgeladen wurde. Meist liegt das an einem schlecht lesbaren Bild oder an Daten, die nicht exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
Verifizierung bei Qbet: Dokument hängt oder wird abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommt nicht weiter.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die angegebenen Personalien weichen vom Ausweis ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Die Adresse auf einem Nachweis ist nicht aktuell.
- Mehrere Uploads kurz hintereinander haben den Vorgang durcheinandergebracht.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Qbet-Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Profil exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Finger oder Schatten die Nummern verdecken.
- Lade nur die Seite hoch, die tatsächlich verlangt wird, nicht das komplette Dokumentenheft.
- Für einen Adressnachweis nutze ein Schreiben, das deinen Namen und deine Anschrift klar zeigt.
- Speichere die Datei als JPG oder PNG, kein unscharfes PDF.
- Reiche die Dokumente einzeln ein und warte die Rückmeldung ab, bevor du neue hochlädst.
- Kontrolliere, ob du für Qbet Deutschland ein Dokument verwendest, das hierzulande üblich ist.
- Notiere dir Datum und Art der Einreichung, falls eine Rückfrage kommt.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Rückmeldungen immer noch kein klares Ergebnis vorliegt oder der Status tagelang unverändert bleibt.
Auszahlung bei Qbet bleibt länger als erwartet im Status offen
Die Auszahlung steht auf „ausstehend“, während der Kontostand schon reduziert ist und keine Bestätigung kommt.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Die Zahlungsart ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es wurde eine falsche IBAN oder ein falscher Kontoinhaber hinterlegt.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere den genauen Status und das Datum.
- Prüfe zuerst, ob deine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist, der erst freigespielt werden muss.
- Vergleiche die hinterlegte Zahlungsart mit der, die du bei der Einzahlung genutzt hast.
- Kontrolliere den Kontoinhaber und die IBAN Zeichen für Zeichen.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur weil sie noch nicht bestätigt ist.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du eine zweite Auszahlung anstößt.
- Halte Screenshots vom Status und vom Kontoauszug bereit.
- Frage beim Support nach, ob Unterlagen fehlen, statt nur nach dem Zeitpunkt zu fragen.
- Bleib bei einer Zahlungsart, statt während des Vorgangs zu wechseln.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele im Qbet-Konto fehlen
Nach der Einzahlung zeigt das Konto weder Bonusguthaben noch Freispiele, und die Einzahlung selbst ist verbucht.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
- Ein älterer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
- Das Konto wurde erst nach der Einzahlung für den Bonus angemeldet.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder abgelaufen steht.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem, der für die Aktion genannt wurde.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Schau nach, ob ein anderer Bonus noch läuft und den neuen blockiert.
- Prüfe, ob die Einzahlungsart für diese Aktion vorgesehen war.
- Lies nach, welche Bedingung der Bonus an Einsätze stellt, damit du weißt, was du erwarten kannst.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Bonuscode für die Rückfrage.
- Wenn der Bonus weiterhin fehlt, wende dich an den Support von Casino Qbet und nenne die Transaktionsnummer.
- Storniere den Bonus nicht selbst, solange die Prüfung läuft.
- Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach dem Neuladen nicht erscheint.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Qbet-Guthaben
Der Betrag fehlt auf dem Bankkonto, das Spielerkonto zeigt aber keinen entsprechenden Eingang.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem belastet.
- Die Zahlungsart hat eine Verzögerung bei der Gutschrift.
- Es wurde ein anderer Empfänger oder Verwendungszweck angegeben als vorgesehen.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Qbet-Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Lade die Kassenseite neu und melde dich erneut an.
- Schau nach, ob die Verifizierung noch offen ist, denn dann kann die Gutschrift warten.
- Untersuche, ob die Zahlung als „in Bearbeitung“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
- Stoße keine zweite Einzahlung an, solange die erste ungeklärt ist.
- Halte die Transaktionsnummer und den Kontoauszug bereit.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Betrag dort als abgeschlossen gilt, im Konto aber nichts ankommt.
- Nenne dem Support beide Nummern, damit der Vorgang zugeordnet werden kann.
- Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Belastung bestätigt und im Qbet-Konto nach dem Neuladen kein Eingang steht.
Wer vor jeder Einzahlung kurz Name, Dokumentenstatus und aktiven Bonus im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Blockaden von vornherein.