Betway problemer: bonus, innskudd, KYC og uttak

Du trykker på «Krev»-knappen for en bonus og får en feilmelding om at tilbudet ikke er tilgjengelig, eller saldoen endres ikke. Det skyldes oftest at du allerede har en aktiv bonus eller at innskuddet ikke er registrert.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at bonusen mangler på kontosaldoen eller at gratisspinnene ikke er lagt til. Sjekk disse vanlige årsakene:

• Du har allerede en aktiv bonus eller ventende gratisspinn.
• Innskuddet som skulle utløse tilbudet er ikke fullført.
• Du brukte en annen valuta eller betalingsmåte enn den som kreves for tilbudet.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for den aktive bonusen.
• Du har tidligere hevet en bonus eller fått en bonus slettet.

Følg disse stegene for å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Åpne kontosiden og se om det står en aktiv bonus eller et ventende gratisspinn.
2. Trykk på bonusen for å se vilkårene og omsetningskravet.
3. Fullfør omsetningskravet hvis det gjenstår spill på en aktiv bonus.
4. Avbryt en aktiv bonus bare hvis du er sikker på at du ikke vil miste gevinsten.
5. Gå til innskuddshistorikken og kontroller at innskuddet er fullført.
6. Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmåte som da du meldte deg på tilbudet.
7. Se etter en egen «Mine bonuser»-side der gratisspinn vises.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Åpne siden på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
10. Fjern nettleserdata hvis bonusen fortsatt ikke vises.
11. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene hvis bonusen fortsatt ikke er kreditert etter at du har gått gjennom listen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i betway.co.no står uendret. Vanlige årsaker er:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil valuta.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet er under minstegrensen for betalingsmåten.
• Banken har en sikkerhetssjekk som forsinker overføringen.

Gjør dette for å spore opp innskuddet:

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på kasinoet og åpne innskuddshistorikken.
3. Sammenlign beløp, valuta og tidspunkt med bankutskriften.
4. Se etter en status som «venter» eller «behandles» i historikken.
5. Vent til banken har fullført overføringen hvis beløpet er reservert.
6. Kontroller at betalingsmåten du brukte støtter innskudd i din valuta.
7. Prøv et nytt innskudd med en annen støttet betalingsmåte hvis det første ikke vises.
8. Ikke gjenta innskuddet flere ganger før du har sjekket historikken.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Fjern midlertidige filer i nettleseren og last siden på nytt.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt kundestøtten med referansenummer fra banken hvis innskuddet fortsatt mangler etter at overføringen er fullført.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp

Du ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at dokumentene dine er avvist. Årsakene er ofte:

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.

Slik får du verifiseringen i gang igjen:

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
3. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle hjørner og tekst er lesbare.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Bekreft at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Send inn et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Fjern eventuelle bilder som ikke er relevante for saken.
9. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og hvilket dokument som ble avvist.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» uten at saldoen reduseres. Typiske årsaker er:

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Banken din bruker tid på å godta overføringen.

Følg disse stegene for å få uttaket videre:

1. Åpne uttakshistorikken og se statusen på hvert uttak.
2. Kontroller at identitetsverifiseringen er fullført.
3. Se om du har en aktiv bonus med gjenstående omsetningskrav.
4. Avbryt bonusen bare hvis du er klar over at gevinsten kan falle bort.
5. Sjekk at betalingsmåten du valgte kan motta uttak.
6. Velg en annen støttet betalingsmåte hvis den valgte ikke fungerer.
7. Vent med å bestille flere uttak mens det første behandles.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
10. Fjern nettleserdata hvis siden viser gammel status.
11. Noter deg tidspunktet for uttaket og beløpet.
12. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusen er avsluttet.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av uttaket hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket verifisering og bonus.

Fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene med bonus og uttak.