U zag een betaling die langer duurde dan verwacht, of een scherm dat bleef laden. Meestal komt dit door een kleine fout in uw profiel of een document dat niet helemaal klopt.
Vertraagde uitbetaling bij B7 casino
Uw opname blijft staan als ‘in behandeling’ of ‘pending’ zonder dat deze wordt verwerkt.
- Het account is nog niet volledig geverifieerd.
- De betaalmethode heeft extra controles.
- Er staat een bonusactief die eerst moet worden vrijgespeeld.
- U heeft een opnamelimiet overschreden.
- De gegevens in uw profiel kloppen niet met de betaalmethode.
- Log in en ga naar de profielinstellingen.
- Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd.
- Open de bonussectie en kijk of er een actieve bonus is die nog aan de inzetvereisten moet voldoen.
- Selecteer de gewenste opnamemethode opnieuw en controleer of de limieten kloppen.
- Koppel de betaalmethode opnieuw door deze te verwijderen en toe te voegen.
- Wis de browsercache of probeer een andere browser.
- Meld u af en log opnieuw in om de status te verversen.
- Wacht minimaal 24 uur; de meeste vertragingen lossen vanzelf op.
- Neem een screenshot van de opnamestatus als het probleem blijft.
- Neem contact op met de klantenservice met de datum, het bedrag en de screenshot, en vraag naar de exacte reden van de vertraging.
Probeer de bovenstaande stappen eerst; als de opname na 48 uur nog niet is verwerkt, neem dan contact op met de ondersteuning.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of wordt afgewezen
Uw documenten zijn geüpload, maar de status blijft staan op ‘in afwachting’ of ‘afgewezen’.
Bij www.b7casinonl.net is het belangrijk dat uw documenten volledig leesbaar zijn, zonder vingers of schaduwen.
- Het document is niet scherp of een hoek ontbreekt.
- Uw naam op het document wijkt af van de naam op uw profiel.
- Het document is verlopen, zoals een oud paspoort.
- U heeft een screenshot in plaats van een originele foto gestuurd.
- Het adres op de factuur is anders dan het adres in uw account.
- Maak een nieuwe foto van uw paspoort of identiteitskaart tegen een effen achtergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en er geen reflectie of vinger voor zit.
- Controleer of de vervaldatum van het document nog geldig is.
- Update uw profieladres als u recent bent verhuisd.
- Upload een recente nutsfactuur (gas, water, elektriciteit) of bankafschrift van maximaal 3 maanden oud.
- Knip geen delen van het document weg; stuur het volledige bestand.
- Gebruik alleen de bestandstypen die het systeem accepteert (veela JPEG of PNG).
- Hernoem het bestand zonder speciale tekens en met een datum erin.
- Verwijder oude, afgewezen documenten uit uw profiel voordat u nieuwe uploadt.
- Meld u af en log opnieuw in, ga naar de verificatiesectie en probeer opnieuw.
- Wacht maximaal 48 uur; als er dan nog geen update is, neem dan contact op met de klantenservice met een beschrijving van de foutmelding.
Als de stappen niet helpen, neem dan contact op met de ondersteuning en vraag om een handmatige controle.
Website of spellen laden niet goed op de telefoon
De site blijft hangen op een wit scherm, spellen starten niet of knoppen reageren niet.
- De browser is verouderd en ondersteunt de nieuwste technologie niet.
- De cache of cookies bevatten verouderde gegevens van een vorige sessie.
- De internetverbinding is zwak of onstabiel.
- Er staat een adblocker of VPN aan die de verbinding blokkeert.
- Het besturingssysteem van de telefoon heeft een update nodig.
- Open de browserinstellingen en wis de browsercache en cookies volledig.
- Sluit alle browsertabbladen en open alleen de B7 casino-website.
- Controleer of u de nieuwste versie van Chrome, Safari of Firefox gebruikt; update indien nodig.
- Schakel een eventuele adblocker of VPN tijdelijk uit.
- Zet de telefoon in de vliegtuigmodus en na 10 seconden weer uit om de netwerkverbinding te resetten.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome als u Safari gebruikt, of andersom.
- Herstart de telefoon volledig en open de site opnieuw.
- Controleer of de datum en tijd op uw telefoon correct zijn ingesteld (automatisch aanzetten helpt).
- Update het besturingssysteem naar de nieuwste beschikbare versie.
- Speel in liggende modus (horizontaal) voor een stabielere ervaring.
- Meld u aan via een andere netwerkverbinding, bijvoorbeeld thuis-wifi in plaats van mobiele data.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de ondersteuning en vermeld uw browsertype en telefoonmodel.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
Na uw eerste storting ziet u geen bonusgeld of draaibeurten in uw account.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd tijdens de storting.
- De storting was lager dan het vereiste minimumbedrag.
- U koos per ongeluk een andere bonus of geen bonus.
- De bonus is alleen beschikbaar voor specifieke spellen die u nog niet speelde.
- U heeft al eerder een bonus ontvangen en komt niet meer in aanmerking.
- Ga naar de bonussectie van uw account en kijk of er een actieve bonus klaarstaat om te activeren.
- Controleer het bedrag van uw storting; als het te laag was, kunt u een nieuwe storting doen met de juiste code.
- Open de pagina met bonusvoorwaarden in het menu en lees welke spellen meetellen voor de inzetvereisten.
- Speel een paar rondes op een spel uit de lijst om te zien of de spins dan toch verschijnen.
- Klop uw stortingsgeschiedenis na; zie of de storting is verwerkt zonder foutmelding.
- Log uit en log opnieuw in; soms wordt de bonus pas na een nieuwe sessie zichtbaar.
- Controleer of u een e-mail of pop-up met de bonus heeft gemist; bevestig deze indien nodig.
- Wis de browsercache en probeer het opnieuw via dezelfde browser.
- Neem een screenshot van de stortingsbevestiging en het bonusscherm.
- Neem contact op met de klantenservice en vermeld de datum, het gestorte bedrag en de verwachte bonus.
- Vraag om een handmatige toekenning; geef de ontvangen foutmelding of het ontbreken van de bonus aan.
Neem binnen 24 uur na de storting contact op met de ondersteuning; daarna kan de bonus verlopen zijn.
Om problemen te voorkomen: controleer vóór elke storting of uw profiel volledig is ingevuld en uw documenten up-to-date zijn.
