30Bet problem: KYC, inloggning, bonus och gränser

Du sitter på sidan för identitetsverifiering och ser att ett dokument du laddat upp har statusen avvisad. Den vanligaste orsaken är att bilden är suddig eller att uppgifterna inte stämmer överens med det du registrerade.

Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas

Du ser att ett eller flera dokument ligger kvar som granskas eller har fått en avvisning. Det kan bero på flera saker som du själv kan åtgärda.

• Bilden är suddig eller har skuggor.
• Namnet på dokumentet matchar inte kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har laddats upp.
• Filen är för stor eller i ett format som inte stöds.

1. Ta en ny bild i dagsljus utan blixt och se till att alla hörn syns.
2. Kontrollera att för- och efternamn stavas exakt som på kontot.
3. Ladda upp båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
4. Använd en fil i ett vanligt format och håll storleken rimlig.
5. Skicka in dokumenten igen och vänta på ny granskning.
6. Om adressen efterfrågas, använd ett dokument som visar namn och adress.
7. Se till att dokumentet är giltigt vid inskickandet.
8. Undvik att beskära bilden så att kanter eller stämplar försvinner.
9. Om du bytt namn, ladda upp dokument som visar både gammalt och nytt namn.
10. Kontrollera att du valt rätt dokumenttyp i formuläret.
11. Om inget annat hjälper, be supporten om en manuell genomgång av ärendet.
12. Hos https://30betse.com/ kan du också behöva komplettera med ett foto av dig själv.
13. Skicka in alla efterfrågade dokument samtidigt för att undvika flera granskningar.

Kontakta supporten om du fått avslag flera gånger utan att förstå varför eller om granskningen står stilla.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser ett felmeddelande om att uppgifterna är fel eller att kontot är tillfälligt låst. Oftast beror det på upprepade felaktiga försök eller på att webbläsaren sparar gamla uppgifter.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
• Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
• Du har bytt e-postadress eller telefonnummer utan att uppdatera kontot.
• Du försöker logga in från en enhet eller ett nätverk som avviker.
• Du har glömt vilken e-postadress du registrerade dig med.

1. Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
2. Kontrollera att du använder rätt e-postadress och stavning.
3. Prova att återställa lösenordet via länken på inloggningssidan.
4. Om du inte får något återställningsmail, titta i skräpposten.
5. Vänta en stund om kontot är låst och försök igen.
6. Rensa cache och cookies i webbläsaren om sidan inte laddas korrekt.
7. Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
8. Stäng av eventuella tillägg som kan blockera inloggningsformuläret.
9. På mobilen kan du använda telefonens webbläsare i stället för en sparad genväg.
10. Dubbelkolla att du inte har flera konton med olika e-postadresser.
11. Om inloggningen kräver en kod, se till att koden är aktuell när du anger den.
12. Undvik att försöka logga in många gånger i rad, eftersom det kan låsa kontot igen.
13. Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet eller om kontot förblir låst.

Hör av dig till supporten direkt om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du ser att bonusen eller free spins inte har dykt upp på kontot efter att du uppfyllt det du trodde var kraven. Oftast beror det på att en kod inte angetts eller att bonusen kräver en insättning som ännu inte bokförts.

• Du har inte angett någon 30bet casino promo code vid insättningen.
• Insättningen har inte registrerats klart på kontot.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Bonusen kräver att du bekräftar den i en särskild ruta.
• Free spins kan vara knutna till ett visst spel som du inte öppnat.

1. Logga in på kontot och öppna bonusöversikten.
2. Kontrollera om bonusen ligger som aktiv men ännu inte utlöst.
3. Om du har en 30bet casino promo code, ange den i rätt fält innan du bekräftar insättningen.
4. Gör insättningen på nytt endast om den inte bokförts alls.
5. Öppna spelet som free spins gäller för att se om de aktiveras där.
6. Läs villkoren för bonusen så att du vet vilka insatser som krävs.
7. Undvik att ta ut pengar innan bonusen har aktiverats.
8. Kontrollera att du inte har en pågående bonus som blockerar en ny.
9. Om du har flera konton, använd det konto där bonusen är knuten.
10. Vänta en stund och ladda om sidan om bonusen fortfarande inte syns.
11. Notera vilket datum och vilken insättning som gäller när du kontaktar supporten.
12. Skicka med en skärmbild på bonusöversikten om du behöver hjälp.
13. Kontakta supporten om bonusen saknas helt efter att alla steg är utförda.

Kontakta supporten om du angett en kod och uppfyllt kraven men bonusen ändå inte dyker upp.

Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser

Du ser ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser eller att transaktionen inte kan genomföras. Det handlar ofta om kontots egna gränser eller om att en gräns satts för att skydda spelaren.

• Beloppet understiger eller överstiger de gränser som gäller för kontot.
• Du har satt en egen gräns för insättningar eller uttag.
• Kontots verifiering är inte klar, vilket påverkar uttag.
• Du försöker ta ut ett belopp som är större än vad som är tillgängligt.
• En pågående bonus låser pengar som annars kunnat tas ut.

1. Öppna sidan för insättningar och uttag och läs vilka gränser som visas för ditt konto.
2. Jämför beloppet du försöker sätta in eller ta ut med de gränser som gäller.
3. Justera beloppet så att det ligger inom intervallet.
4. Om du själv satt en gräns, kontrollera om den kan ändras och i så fall när.
5. Slutför identitetsverifieringen om den är ofullständig, eftersom den påverkar uttag.
6. Undvik att göra flera snabba försök med olika belopp, det kan skapa fler spärrar.
7. Kontrollera att du inte har en aktiv bonus som hindrar uttag.
8. Läs villkoren för hur bonusar påverkar uttag.
9. Om du behöver höja en gräns, gör det i god tid innan du försöker igen.
10. Prova ett lägre belopp först för att se om transaktionen går igenom.
11. Om inget fungerar, notera vilket belopp och vilken gräns som gäller.
12. Skicka ärendet till supporten med uppgifterna om transaktionen.
13. Kontakta supporten om du inte förstår varför gränsen slår till eller om du behöver hjälp att justera den.

Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och ändå får avslag utan förklaring.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Om du har flera problem samtidigt, ta dem ett i taget så att du vet vilken åtgärd som hjälpte. Spara skärmbilder på felmeddelanden och transaktioner, eftersom de underlättar felsökningen. Kontrollera att dina kontaktuppgifter på kontot stämmer så att supporten kan nå dig. Undvik att göra upprepade försök med samma fel, eftersom det kan fördröja en lösning. En noggrann genomgång av kontots inställningar löser många ärenden snabbare än en supportförfrågan.

Se till att dina dokument och kontaktuppgifter är uppdaterade innan du sätter in pengar eller tar en bonus, eftersom det förebygger de flesta av dessa problem.