Spinanga Ελλάδα: τι κάνω όταν η ανάληψη, το μπόνους ή η επαλήθευση κολλήσουν

Στο διάλειμμα για καφέ ανοίγεις το κινητό, μπαίνεις στον λογαριασμό σου και βλέπεις την ανάληψη να γράφει «σε εκκρεμότητα» εδώ και ώρες. Στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτημα περιμένει πρώτα την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ή έναν έλεγχο στα στοιχεία της κατάθεσης.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα: τι σημαίνει και τι κάνεις

Βλέπεις το ποσό να παραμένει «pending» και τον χρόνο να περνά χωρίς ενημέρωση. Συνήθως η καθυστέρηση οφείλεται σε εκκρεμή έλεγχο ταυτότητας, σε μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί ή σε λάθος στοιχεία στον λογαριασμό.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με εκκρεμείς όρους.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωραρίου ελέγχου.
• Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο και δεν το έχεις στείλει.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
3. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο του μπόνους έχει καλυφθεί πριν ζητήσεις ανάληψη.
4. Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο και το IBAN με τα στοιχεία του προφίλ.
5. Αν έχεις ανεβάσει έγγραφα, δες αν εγκρίθηκαν.
6. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση.
7. Έλεγξε τα εισερχόμενα του email για ειδοποίηση σχετικά με το αίτημα.
8. Αν δεν υπάρχει ενημέρωση, άνοιξε συνομιλία με την υποστήριξη.
9. Δώσε τον αριθμό του αιτήματος ανάληψης για γρήγορη αναζήτηση.
10. Αν σου ζητηθεί έγγραφο, στείλε το καθαρό και ευανάγνωστο.
11. Απόφυγε να στείλεις νέο αίτημα ανάληψης πριν απαντήσει η υποστήριξη.
12. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση της συναλλαγής.
13. Μην αλλάξεις τα στοιχεία πληρωμής όσο εκκρεμεί το αίτημα.
14. Περίμενε την επιβεβαίωση ότι ολοκληρώθηκε ο έλεγχος.
15. Αν το πρόβλημα παραμένει, ζήτησε γραπτή ενημέρωση για την αιτία.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν περάσει το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στους όρους του λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα πέρα από τον χρόνο που ορίζουν οι όροι ή όταν δεν λαμβάνεις καμία ενημέρωση.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ολοκληρώνεις την κατάθεση και περιμένεις το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο δεν αλλάζει. Συχνά ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε σωστά, το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή το μπόνους δεν ισχύει για τον λογαριασμό σου.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο σωστό πεδίο.
• Το ποσό κατάθεσης είναι χαμηλότερο από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Το μπόνους αφορά μόνο νέους παίκτες ή συγκεκριμένο τύπο λογαριασμού.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι στο σύνολο.

1. Άνοιξε την καμπάνια του μπόνους και διάβασε τις προϋποθέσεις.
2. Έλεγξε αν το ποσό κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο.
3. Βεβαιώσου ότι έβαλες τον κωδικό στο πεδίο πριν πατήσεις κατάθεση.
4. Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους στο προφίλ σου.
5. Επισκέψου το https://spinanga88.gr από το κινητό σου και άνοιξε το τμήμα προσφορών.
6. Σύγκρινε τους όρους της προσφοράς με το ιστορικό καταθέσεων.
7. Αν το μπόνους είναι για συγκεκριμένο παιχνίδι, άνοιξε αυτό το παιχνίδι.
8. Κάνε αποσύνδεση και σύνδεση ξανά για ανανέωση του υπολοίπου.
9. Έλεγξε αν οι δωρεάν περιστροφές έχουν δικό τους χώρο στο προφίλ.
10. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά και την κατάθεση.
11. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με τα στοιχεία της συναλλαγής.
12. Αν σου ζητηθεί, δώσε τον κωδικό και την ώρα που τον καταχώρησες.
13. Μην κάνεις νέα κατάθεση για το ίδιο μπόνους πριν λάβεις απάντηση.
14. Ρώτησε αν το μπόνους μπορεί να πιστωθεί χειροκίνητα.
15. Αν απορρίφθηκε, ζήτησε να μάθεις τον λόγο.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν δεν έχει πιστωθεί το μπόνους εντός της περιόδου που ορίζει η προσφορά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την κατάθεση και την καταχώριση του κωδικού.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού σου δεν αυξάνεται. Συνήθως μεσολαβεί χρόνος εκκαθάρισης, λάθος στοιχεία δικαιούχου ή διπλό αίτημα κατάθεσης.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση από την τράπεζα.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν είναι σωστά.
• Έχει γίνει διπλή καταχώριση του ίδιου ποσού.
• Το ποσό στάλθηκε με μέθοδο που δεν υποστηρίζεται για καταθέσεις.
• Υπάρχει πρόβλημα στο ταίριασμα του ονόματος.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σου.
2. Έλεγξε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής» ή «απορρίφθηκε».
3. Σύγκρινε τα στοιχεία του δικαιούχου με αυτά που έδωσες στην τράπεζα.
4. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο ταιριάζει με το προφίλ σου.
5. Αν έχεις κάνει δύο φορές την ίδια κατάθεση, περίμενε την πρώτη να ολοκληρωθεί.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας.
7. Στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας.
8. Ανάφερε την ημερομηνία, το ποσό και τον τρόπο κατάθεσης.
9. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο εκκρεμεί η πρώτη.
10. Αν η τράπεζα δείχνει τη χρέωση αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται, ζήτησε έλεγχο.
11. Ζήτησε από την υποστήριξη να επιβεβαιώσει αν το ποσό έφτασε στον δικαιούχο.
12. Σε περίπτωση διπλής χρέωσης, ζήτησε επιστροφή του επιπλέον ποσού.
13. Αν σου ζητηθεί, στείλε νέο αποδεικτικό μετά την εκκαθάριση.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί εντός της περιόδου που ορίζει ο λογαριασμός.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις αποδεικτικό χρέωσης και το ποσό δεν έχει πιστωθεί μετά την αναμενόμενη εκκαθάριση.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ανεβάζεις τα έγγραφα και βλέπεις την ένδειξη «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» χωρίς εξήγηση. Συνήθως το έγγραφο είναι θολό, έχει λήξει ή τα στοιχεία δεν συμφωνούν με το προφίλ.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο είναι γραμμένο σε γλώσσα που δεν διαβάζεται εύκολα.
• Έχει ανεβεί μόνο η μία όψη του εγγράφου.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ σου.
2. Δες ποιο έγγραφο εκκρεμεί και ποιο απορρίφθηκε.
3. Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό και χωρίς ανταύγειες.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
5. Ανέβασε και τις δύο όψεις όπου απαιτείται.
6. Χρησιμοποίησε έγγραφο που δεν έχει λήξει.
7. Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο με αυτό του λογαριασμού.
8. Αν το επίθετο έχει διαφορετική γραφή, στείλε έγγραφο που το δείχνει.
9. Μην ανεβάσεις ξανά το ίδιο αρχείο που απορρίφθηκε.
10. Περίμενε την ενημέρωση για την έκβαση της νέας υποβολής.
11. Αν απορριφθεί ξανά, ζήτησε τον συγκεκριμένο λόγο.
12. Ρώτησε αν χρειάζεται διαφορετικός τύπος εγγράφου.
13. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που έστειλες.
14. Απέφυγε να στείλεις πολλά διαφορετικά έγγραφα μαζί.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ένδειξη μείνει «σε αναμονή» πέρα από τον χρόνο που ορίζει ο λογαριασμός.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή αιτία.

Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιώσου ότι το προφίλ σου είναι πλήρως επαληθευμένο και ότι τα στοιχεία πληρωμής ταιριάζουν με την ταυτότητά σου.